撰文︱曾宪勇
出品︱阿桶观察&勇砺商业评论
2018年，资深公关人李国威在他所著的《品牌公关实战手册——姐夫李的20年公关方法论》一书中，曾经语重心长地写道，“在处理危机的过程中，公关应以‘避免因回应不当引发更大危机’为基本目标，防止过度承担。在品牌危机发生后，那些不请自来的媒体就是你的面试官，而广大群众就是你的评分人。”
资深公关人李国威：那些不请自来的媒体就是你的面试官。
很可惜，五年后，小鹏公关总监的一番骚操作让先前睿智的告诫和提醒完全变成了现实。
小鹏公关暗讽媒体人“看不懂财报”
事情其实很简单，在12月14日蔚来举办的2023媒体面对面活动期间，“金沙手机网投app 十一人”记者刘丁在朋友圈发文吐槽小鹏：“比起小鹏在广州车展硬生生地把提问记者赶出会场，蔚来至少更开放，更友好，李斌早早到达会场与大伙逐个握手。”
事情起因据说是刘丁在小鹏汽车投资者沟通专场的会议上发起了提问，并自报家门，结果生生地被会议举办方请出去了。
很快，小鹏公关总监徐静在自己的朋友圈上回应道，“麻烦转告一下这位老师，我没请过他来任何采访，毕竟连财报都看不懂。”
不过，据业内朋友透露，这次被小鹏公关总监徐静说成“看不懂财报”的媒体人刘丁，其实是一位有着16年工作经验的传媒老兵，历任《华夏时报》《南方周末》《金沙手机网投app 》等媒体记者，同时也是一位资深的金沙手机网投app 记者。他此前曾经参与汶川地震报道，调查过比亚迪长沙工厂离职风波，报告过四川宜春锂矿乱象，行业经验非常丰富。
就事论事。笔者认为，媒体人在采访过程中的确应该注意职业道德，尽量不要闯入未经允许的场合进行录音和采访，保证自己的报道客观公正。但据笔者一位在广州车展现场参会的老朋友讲，“那只是整个车展活动里面的一个小会场，没有设任何标志和围栏，被小鹏公关指责‘混’进会场的媒体人，如果真的想当间谍，完全没有必要主动自报家门进行提问。”
事情其实很简单，甚至一开始应该没有什么人把这个小事作为一个多么严重的情况来对待，其中也包括正在敲字的笔者。
看过几篇官方媒体的报道，加上自己对此事的判断，笔者简简单单发了一个朋友圈和微博，然后就去关注那个当时已然吸引全宇宙热度的董宇辉事件去了……
想不到过不了多久，自己的一个社群里便有一位朋友笑嘻嘻地@我，“那人还在说我们的群主。”我倍感神奇啊，便跑去看。
果然，在我的那条朋友圈刚刚发出3分钟后，事主之一的小鹏汽车品牌公关总监徐静便接连三次开始评论，或许对方比较急，里面参杂了一些错别字，她的这点小毛病后续也被一些媒体同行在微博上加以诟病。
当时自己正在洗车店洗车，对方又是一个妹子，没想多理会她。不过，几分钟后，一位资深的行业高管朋友好心地私信我说，对方的这种做法对媒体也是有点儿过分的，应该代表媒体朋友们认真给对方一个回复，让更多人看到比较好。
这位董事长认为，“从PR总监这个角色来说，她不称职，她这样做就是让企业丢分失色。咱们媒体人是讲道理的，以理服人。”
我觉得很有道理，便在朋友圈上回复了一段话，言辞还算轻松，希望点到为止，能帮她清醒一些为好。为了避免妹子受不了哭鼻子，最后还特意加了一个掩面而笑的表情。
的确，这次事件中，我作为一名“局外人”，其实也只能说说局外话。这次事情其实并不复杂。这位媒体人如果为了拿料写稿的目的，混入投资人会议，因为不符合投资人的参会身份被请出场，也是符合规则的，但你应该直接说明真相啊，说人家看不懂财报，直接以贬低的姿态进行攻击，就很容易拉仇恨了。
毕竟，更多的“局外人”只能感受到你的姿态，根本了解不了所谓的“真相”。
然后，自己就去愉快地晚餐去了。
傲慢输出让小鹏自家门前一地鸡毛
不过可能真的被我言中了，后来听说这位公关总监继续做了几波更高难度的霸道输出。
不久后，有朋友把蓝媒汇创始人韩辉的一个朋友圈截屏扔到社群里，再次引发大家对这个奇女子的一番评价。在截屏中，韩辉吐槽因为发了个图片，糊里糊涂地就被那位小鹏妹子拉黑了。
他不由感慨，“何小鹏，你家公关总监就这么任性么？朋友圈说没邀请记者请出去就算了，干嘛还贬低人家看不懂财报？拜托你们去查查经历再怼人家不迟。我刚发了个朋友圈，你家公关总监就扔了一个图，没做任何解释，还没等看明白什么事，就把我拉黑了。这得有多傲慢和情绪化啊？”
AI蓝媒汇后续以官方账号在微博上直接@小鹏汽车董事长何小鹏。就这样，本来一件小事情被小鹏公关总监的数次过激回应不断放大化。#小鹏公关总监发文怒怼记者# 当天直接上了微博热搜……
其实，平心而论，日常很多品牌方和媒体人之间产生的矛盾，并不是品牌和媒体的实质性矛盾，而是负责承接品牌的那个公关人具备一定的“招黑体质”，连累给了自己所代表的品牌。
无论媒体人和品牌方，都要不卑不亢，其中“亢”指的就是傲慢自大。很可惜，很多公关人，包括很多从媒体人摇身变成公关人的同业都没搞清这个道理。
笔者在媒体行业20多年，中间结识和碰到过的应该有上千位公关人，其中也有一些曾经因为观点不同而出现了“不打不相识”的先例。
不过，回想起来，也许正是在这些小矛盾的沟通和解决过程中，我才真正体会到这些公关人的人品和能力，并一直将其成为好朋友来相处，此后该出手支持时绝不袖手旁观。哪怕他们和她们后来因为各种原因离开了这个行业，我从内心对他们仍然是敬佩和尊重的。
前两天，在鲸平台的一次采访活动中，南京大学公关顾问&MBA兼职导师陈闽之针对小鹏公关事件说出了自己的看法，“事情发生后，以媒体出身来揭’媒体之短’，小鹏汽车公关总监的这番言论虽然讲的是不和媒体对立，但语气语态处处显现者对立。”
有多位业内朋友在我的那条朋友圈和微博下面留言，真切地提到了他们自己的感受。对于徐静后来提及自己不“圆滑”，没有要跟媒体人对立的意思，人们只能一笑了之。
至于她第一条嘲笑媒体人“看不懂财报”的朋友圈的发布缘由，无论是此前业内朋友猜测的“内部甩锅论”，还是“公报私仇论”都无法证实，其实也没有人愿意花费精力去证实。更多的“局外人”或许只能感受到小鹏公关的霸道“姿态”，根本了解不到，可能也不再想去了解所谓的“真相”。
作为一位“局外人”，笔者只是觉得，当一个上市公司的公关总监时刻喜欢站在媒体的对立面，暗讽金沙手机网投app 媒体朋友看不懂财报；为了自己发泄情绪，并没有全面考虑到自己的言行对小鹏品牌产生的负面影响时，可能也就是连累小鹏整体品牌跌入深潭的开始。
小鹏公关，请永远牢记资深公关人李国威的那句话，“在品牌危机发生后，那些不请自来的媒体就是你的面试官，而广大群众就是你的评分人。”
据说，小鹏X9将于2024年1月1日正式上市。在它的面前，究竟横亘着的将是这家公关总监的任性还是媒体舆情的持续阴霾?
不经意间，小鹏门前，一地鸡毛。（曾宪勇）
