金秋十月秋高气爽，双十一的战火已悄然展开。今年是双十一走过的第十个年头，这十年间中国消费市场经历了翻天覆地的变化。十年前消费者抱着单纯买便宜的消费理念，熬夜到凌晨疯狂下单，但如今对高质量品牌与服务的追求已成为主旋律，简单的线上线下布局不能满足消费者日益变化的需求，互动性更强的消费体验将为消费市场的主旋律。
今年双十一，苏宁带来全新玩法，万店参战，为500万任性付用户提额100亿，10亿“更好用”购物补贴，四大赛事覆盖全客群，自营商品运费全免。基于双线融合的场景互联，融合吃喝玩乐购的轰趴式全民嘉年华，“上网、上街、上苏宁”，苏宁将重新定义这场年度消费大戏。
消费力“激变”之年 “需求向上、流量向下”
在今年的苏宁双十一发布会上，苏宁总裁侯恩龙肯定了一点:2018年消费力在“激变”中升级。而催生“激变”的正是日趋成熟的理性消费观，消费市场呈现更垂直、趋理性、爱打卡的三大特征，而这也印证了消费者需求向上的事实。无论商家的广告或优惠活动多么诱人，消费者在“荷尔蒙”被激发后，马上就又回归理性，开始研究性价比。与此同时，线上流量资源空间在不断减少，在双重因素的影响下，倒逼电商通过社区、社群、社会人等渠道获取优质流量，而消费新场景搭要建到每个人的身边，搭到每个人的心坎上。苏宁双十一“全民嘉年华”正是对流量向下的深刻洞察。
据悉，此次参战的苏宁门店将突破1万家。虽然在数量上远不及友商喊出来的60万家店，甚至还有100万家店，但智慧零售的赋能成为苏宁门店以一敌百的核心武器。据了解，具有商品叠加、服务更近、功能延伸的苏宁门店，通过商品的组合优化，实现商品线下出样和线上sku的打通，可满足不同消费者的需求，也迎合了购买力分级趋势，针对不同人群进行营销。加之苏宁帮客社区店、苏宁小店、苏宁秒达即时配送平台，让优质的好服务离消费者更近。苏宁完胜在更加精细化运营，使1万家门店为消费者带来的价值，远远大于友商“纸上谈兵”的100万家店。
在四到六级市场，苏宁通过零售云打造更多元化的产品和服务、更沉浸式的消费场景，从而推动传统终端门店向智慧零售转型，撬动万亿规模的县镇消费市场。
消费升级的全民狂欢
今年双十一全民嘉年华持续12天，苏宁不仅让剁手党买得爽，全民嘉年华还带来“赛事+购物的全家桶套餐”，一场创新综艺互动秀将点燃消费者的激情。少儿型秀大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球电竞赛、广场舞大赛覆盖老中少群体，“全民的选择”尽享比赛乐趣。买的开心，玩得更开心，双十一的节日氛围日趋浓厚。
超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店等多种玩法，构建场景沉浸体验，苏宁向消费者传递购物的愉悦感，同时也在对流量营销到粉丝营销进行大胆尝试。而双十一期间眼花缭乱的商品与促销活动，难免让消费者纠结不已。基于平台3亿多用户数据支持，苏宁推出了超级燃榜，热卖榜、主题榜、种草榜三大榜单全维度商品排行，解读最新消费趋势，“让购物更简单”的消费理念将成为选择困难症的福音。此外，苏宁体育也来助力双十一，“燃Goal嘉年华”60场比赛、80路直播、亿级流量、5000万球迷的在线狂欢，充分发挥苏宁足球赛事IP版权优势。苏宁将协调所有资源，打造一场消费升级的全民狂欢。
拒绝“套路”购无忧 自营运费全免底气十足
当然，双十一期间消费者最为关心的还是看得到的“实惠”，苏宁“全民嘉年华”期间，拒绝“套路”，不仅发放10亿“更好用”的购物补贴，更为500万任性付用户提额100亿，提供100万个12期免息购物名额，助力消费者剁手，而30天价保，30365服务基本法，让消费者天天都是双十一，真正做到购无忧。
另一方面，今年双十一还未开始，中通、韵达、圆通等多家快递公司纷纷宣布上调快递派件费。本想高高兴兴的剁手但是要多付快递费，着实让很多人“不爽”。而苏宁物流率先做出双十一不涨价的承诺，11月1日至11日，自营产品将实现运费全免，消费者不必凑单免运费。
其实，早在418期间，苏宁“基础运费将保持5元，3年不涨价。”的承诺就为剁手族吃下过定心丸。此次双十一，运费从不涨一毛钱到运费全免，苏宁的服务让消费者感到确实的温度。而这一切的实现得益于苏宁对自建物流、门店的长期布局。据了解，苏宁全国累计的万家智慧门店化身一座座小型仓储，前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设，订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货的形式，降本增效是苏宁让利用户的最大底气。
苏宁物流的产品体系正在完善，精准化配送进一步加强，消费者在享受“自营运费全免”的同时，准时达、顺时取服务全面升级，覆盖全国100个城市，正逆向全方位包围消费者。
前端“行龙一号”无人重卡、“卧龙一号”无人车与无人机组成无人军团，24小时无缝链接，后端依托于苏宁小店成为整个物流网的触角，“苏宁秒达”与“服务专区”，为社区用户提供即时配送、快递自提、寄件服务，配送与退换货服务场景得以拓展和衍生，苏宁正竭尽全力离消费者更近。
苏宁的“第三张王牌” 十年轮回谁将傲视群雄？
服务作为苏宁的“第三张王牌”，已从传统的大家电售后维修，到家装安装和汽车后市场，360度“无死角”的围绕在了用户身边。据悉，苏宁汽车杀入28000家服务网点，凭借O2O服务系统，打通苏宁易购平台自营的汽车后市场产品，从线上购买到线下安装形成全闭环。苏宁帮客首家社区店为周边居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务。苏宁家装做出7项承诺，苏宁自营大件家装产品配件全含，0安装费，消费者可无忧购。
双十一走过的十年，见证了中国消费市场的飞速发展，十年一轮回，市场仍旧返璞归真。在竞争日益激励的环境下，各大平台唯有围绕消费者需求求新、求变才能笑到最后。这场年度消费大戏序幕已拉开，谁将傲视群雄让我们拭目以待。
