家电3C行业的带头大哥苏宁,418在优势领域要搞点大事专栏号

/ 杨世界 / 2018-04-01 17:09
消费者在家电3C产品的消费中,对于产品和服务的诉求已经开始步入高阶层次,看重产品能够提升的生活品质,也看重零售商在提供服务过程中提供的体验和保障。

在消费升级和智能化的风潮多重作用下,作为耐用品的家电行业进入了升级换代带来的市场需求提升。这样的趋势下,家电3C领域的带头大哥苏宁,也在磨拳霍霍想要继续推动自身市场份额增长,拉大和其他平台之间的竞争差距。这不3月28日召开的发布会上,苏宁就宣布要在618之前搞一件大事情,推出家电3C行业的双十一盛典——418电器节。

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  苏宁亮出了自己的肌肉

  对于苏宁来说,每年的电商节战役更多的是采取跟随策略,之前对标京东的几次品牌公关战,在江湖上留下了不少传说。不过经历几年双十一、双十二的突出战绩的积累,也到了苏宁发起主动进攻的时候了。

 

  这次的328发布会上,苏宁对外界亮出了自己的肌肉,展示了一下家电3C领域多年老大哥领头羊的实力。据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示,2017年家电市场整体份额7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一。

 

  根据苏宁刚发布的2017年财报显示,其全渠道销售规模达2432亿元,同比增长近30%。而这是从2016年第四季度开始,苏宁易购实现的连续第5个季度盈利。2017年全年苏宁自营家电收入(含税)为1219亿,加上开放平台收入的200多亿左右,苏宁家电销售收入总额超1418亿。如果按照行业平均的9成折扣、用券等力度还原为实际销售额,苏宁家电全渠道销售额应在1600亿左右,略高于艾瑞咨询发布的数据,艾瑞报告数据偏向保守。

 

  按照财务预估,2018年一季度苏宁的商品销售规模同比增长将超过40%,实现归属于上市公司净利润为1亿元-1.5亿元,同比增长27.79%-91.69%。这意味着,苏宁易购正进入快速成长的爆发期。

 

  这样的增长,一方面得益于苏宁持续强化商品专业经营能力的建设,家电、3C品类加强定制包销、单品运作,形成渠道间的差异化运营,进一步巩固了公司在家电产品经营的优势。另一方面,苏宁基于核心的零售业务进行的战略布局,也已经具备一定规模,目前旗下的苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁金沙手机网投老品牌值得信赖 、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块开始形成规模合力,它基于全场景的智慧零售优势逐渐显现。

 

  把竞争从单一维度,提升到了全场景

 

  这次苏宁主动发起418电器节大事情,就是对自身全场景零售优势的自信,苏宁提出了新电器生活主义这个全新的概念,要从电器零售商向品质服务商转变,通过各种线上线下的互联网消费场景,来提供品质产品、品质服务、品质生活。

 

  这代表着家电3C领域的又一次竞争升级。对2018年电商行业产生的最大影响,就是将家电3C领域的竞争从单一维度提升到了全场景,从原本的PC端、移动端流量pk,到现在PC、移动端、电视端、店面等等场景的流量pk、服务pk;从从商品的零售pk到全面涵盖服务的零售能力pk。

 

  苏宁通过多年的布局,在多场景零售能力上具备不小的优势。艾瑞调查发现,在线上线下渠道中,消费者对于苏宁的满意度和服务感知度最高。而在418期间,苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家,打造VR实景线上家庭馆,用户可以边逛边玩边买,VR实景一键下单。同时在线下,还有BIU+时代体验家,在全国选取100家苏宁云店,搭建互动体验场景,让线下消费更加智能。在基础的O2O线上线下场景外,还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景来服务用户,提升用户的体验感知。

 

  品质电商基本法,拉高行业竞争标准

 

  通过这次的418家电节,苏宁在商品端,商品到消费者的销售端,服务端全面主动的拉高了行业标准。

 

  在商品端,苏宁418作为搅动2018年电商江湖的第一场消费狂欢,集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌。

 

  苏宁还吸引到了不少品牌在平台进行新品首发。比如小米mix2s、华为P20、美的WDBA3空调、小BIU智能音箱、石头扫地机器人等最新最热的家电3C产品,都在苏宁易购首发。价格层面苏宁推出了大家电产品满万减千,还有600元大额抵用券等优惠,可以说是消费者上半年买买买的最佳时机。

 

  商品到消费者的销售端过程中,苏宁通过推出“星河计划”和“天量计划”,从数据、运营和服务三大层面,为品牌供应商赋能,开放数据产品,实现订单系统直连,将会大大提升品牌商的服务效率,提升用户体验。

 

  在服务层面,苏宁的第一记重拳,就是为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

 

  所谓30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,还能双线七天无理由退换货,线上买的可以线下退换货,线下买的也能快递退货,极大方便了消费者。

 

  为了减轻商家和消费者的物流负担,在发布会上,侯恩龙在现场做出承诺,“基础运费3年不涨价”。此外今年418期间,苏宁易购还提出了四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装。通过提升效率、缩减成本,让更多的实惠和便利落到消费者身上。

 

  目前,消费者在家电3C产品的消费中,对于产品和服务的诉求已经开始步入高阶层次,看重产品能够提升的生活品质,也看重零售商在提供服务过程中提供的体验和保障。苏宁本次涵盖从商品供应到售前售中售后服务体系的全面提升,结合优品、智能、场景,即将拉开新一轮零售业态的洗牌战。



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