作者|王爷

整理|叨叨

在做农产品电商这块，我们经常会遇到以助农为名义的活动。对于大多数人来说，这类活动，我们可能都会参与下。但，有时候，我们收到的产品可能是不太好的。尤其是水果类的产品，收到后不是烂掉就是和描述的不太符合。

前几天，我被拉进一个助农微信群。然后，我就默默的通过群里的动态，总结了这篇文章。

首先，我先得出一个结论：本次助农行动在销量上可能不算失败，但在诚信上失败了。具体，且听我细细道来。

我给这个群及所做的事，总结了6个关键词。

1

助农

我所在的这个群名字叫XXXX助农群，产品以马蹄为主。主要是以现挖现发。所以，这个词的作用对于消费者来说，其实蛮重要的，因为关系到做出购买行为的动机。通过群里大多数人来看，动机就是情怀，为了支持而支持。

2

社群

本次助农行动，以微信群为主要阵地，下单的话，在他们自己的微商城里。所以，这个词可以总结为该团队的运营方式是以社群营销为推广手段。

3

反馈

这个词应该是本文的重点之一。在产品卖出去之后，用户都来反馈问题。主要的问题有2个：1个是购买后对物流的反馈。1个是收到商品后对产品的反馈。

对物流的反馈主要表现在用户下单后不知道哪里可以查询物流信息，所以导致用户不知道自己购买的产品到哪里了，尤其是年前这个节点，都担心过年前能不能收到产品。

对商品的反馈，主要表现在收到产品的时候，要么是有些烂了，要么是个头很小，要么是口感一般，要么是缺斤少两。

4

售后和态度

既然出了问题，总需要解决的吧。所以，就出来了售后。售后这块，目前来说，做的还是不错的。尤其是当大部分人都开始抱怨的时候，这些话说出来，对于消费者来说，还是比较安慰的。

5

用户

既然都是在一个群里，除了卖家之外，就是用户了。但这个群又和其他不一样，有部分用户是代理商。这也不奇怪，在这个社交电商横行的年代，一键转发卖个产品是很容易的事。

接着，我继续通过已有的表层信息，总结出一套合理的方法论供大家以后使用参考。

首先，从助农这个角度来说，肯定是好事。但好事背后，我们需要去思考的是为什么会出现助农这个事？你可以今年帮他助农了，明年呢？后年呢？所以，要先搞清楚助农的本质问题，我们才能说，到底是在助农还是希望通过助农这件事将自己的项目名气做大，进而顺利的转向长期的盈利项目。如果是这样，那么，其实很可悲的，因为这是一种商业运作方式，并不是真正的助农。

其次，不管是真助农还是假助农，我们所要做的宗旨就是把控质量。从这次助农行动来看，该团队在产品质量的把控上是失败的。为什么会失败？很大原因可能就是第一点说明的。当然，没有人愿意用自己的做生意的信用去对赌。

所以，对于后来人，你要做的就是派人从源头把控，而且量千万不要多，因为你是助农，不是为了卖多少量来显摆。所以，前期就需要和农户或合作社等谈好，今年帮你没问题，但想要明年还帮你，你就需要按照我的要求来。不过事实情况下，农户的契约精神是很弱的，也需要你做出一些不一样的措施才行。

同时，对于助农行动来说，你需要在这个领域有足够多时间的积累。一方面要搞清楚，这个产品是如何从地里出发到消费者手中的。另外一方面，又要懂得选品的逻辑。同时，务必搞清楚，当地农业的现状，包括农民的思想。

再者，在社群运营这块，可以供参考的就是尽可能的做好交易的两手准备。一个准备是微信端的，一个准备是淘宝端的。我个人倾向于从淘宝端下单。因为，如果淘宝下单，大家就不用在群里问物流情况怎么样了，自己一查就知道了。除非就是物流出现异常。

最后，当然是最重要的一点，群里大多数人和群主卖家是一个利益共同体。即基地—卖家—代理商—消费者。所以，一旦源头出问题，后面所有的环节都会出问题。对于代理商来说，本次行动是助农，所以很多人可能会理解卖家，但代理商下面的客户，就无法理解代理商了，花了钱，居然收到的是次品，还不如直接说捐款。

所以，从本质上来说，是属于一次团队运营规划欠佳，农户不诚信选品，物流快递不给力的三方责任事故。值得后面的人深思。