作者：龚进辉

刚忙完双11的联想似乎没有半点停下脚步的意思，近期可谓动作频频，先是携手江苏卫视王牌节目《最强大脑》举办联想智能生态高校创新大赛，在全国高校寻找“最强脑造”的校园达人；后是开放无偿申请智能摄像机“看家宝”，目前已覆盖全国238个城市，获得广泛赞誉。

不难看出，联想近期面向不同群体、不同行业的一系列动作都是在围绕着自身智能生态的打造，力推智能生态的落地。那么问题来了，联想为何如此重视智能生态？联想智能生态已初具规模，距离刘军回归联想刚好半年，为何能在如此短时间落地甚至多点开花？

“三波战略”定调发力智能生态

长期以来，PC、手机、数据中心三大业务是联想“三驾马车”，均已实现规模化营收，在市场占据一席之地。按理来说，联想将“三驾马车”做大做强就可以活得很滋润，无需开辟新战场，但IoT这块大蛋糕大到让联想无法拒绝。

数据显示，2015年中国IoT产业规模达7500亿元，同比增长29.3%，预计到2020年，中国IoT整体规模将超过1.8万亿元，在IoT的大趋势下，IoT市场规模将进一步扩大。IoT时代的两大特征是设备数量和种类激增、设备与应用形成孤岛，这对于设备起家的联想无疑是一大机遇，制造基因是其一大优势，联想云则为用户提供云端一体化的体验与服务。

除了IoT市场前景广阔，联想不遗余力推动智能生态落地还与自我变革有关。去年11月，联想掌门人杨元庆提出“三波战略”，第一波、第二波聚焦“三驾马车”，第三波则押注自然语言交互和人工智能，让联想硬件设备更智能，用户购买联想设备后与联想发生往来。

简言之，联想要从设备战略转型为基于人工智能的“设备+云”战略。转型势必要承受阵痛和付出代价，用杨元庆的话来说，“如果不是脱了几层皮的转型，那就不叫转型。”对于联想而言，与从惠普手中夺回全球PC第一相比，智能生态的落地更具挑战，前者只是暂时性的市场波动，而后者是从0到1的艰难探索，没有参考标的，需要一位得力干将来掌控全局。

这一重担落在了5月回归联想的刘军身上，其联想中国区总裁的身份，使智能生态一役增加了另一层含义：中国区作为联想传统业务的大本营和人工智能的热土，联想必须全力以赴。这与联想新一轮组织架构调整相呼应，刘军担任要职提升中国区的地位，使其成为联想全球的核心支点。

因此，你会看到，刘军上任后迅速对联想动了次大“手术”，产品、技术、营销、文化等全方位升级，除了想方设法从惠普手中PC夺回全球第一，还死磕人工智能、新零售，分别服务于智能设备的打造、销售，目的是让联想第三波战略取得实质性进展。

联想智能生态三大关键词

首先是智能，今年7月，联想在第三届Tech World上宣布全面部署人工智能，并展示一系列黑金沙手机网投老品牌值得信赖 产品：可以让“神笔马良”再现的全球首款拥有视觉识别功能的智能音箱、可以远程“修飞机”的AR眼镜、可实现“刷脸”查看手机信息的虚拟智能助手CAVA咔哇、可以“以一顶百”的联想智能服务机器人、可以实时监测心率的智能心电衣......

这是联想智能设备的第一次集中亮相，加上刘军在直播中为水哥介绍的看家宝、探测心率的智能耳机、全球首款AR游戏设备——AR眼镜Mirage，如此豪华阵容成为联想发力集成式服务创新（整合设备、云和服务）小有所成的最佳例证，主要得益于其在大数据、计算力和算法的深厚积累，三者分别扮演油、车轮、引擎的角色。

事实上，酷炫、齐全的智能设备只满足“智能”这一特征，并不足以支撑完整的智能生态。除了智能，还必须具备开放和服务两大特征，这也是联想搭建智能生态的重中之重。今年8月，刘军提出了联想中国“智慧联想、服务中国”的战略，剑指数字化转型、打造联想生态、服务转型。换言之，联想定位于“智能IOT的引领者”。

先说开放，包括用户参与的开放、产品的开放和引领业界合作的开放三个方面。其中，用户和产品的开放以联想4S店为核心阵地，它不仅是联想变革线下体系的急先锋，坪效直逼小米之家，更是整个智能设备销售服务领域的开放平台，从直营店升级为智能物联网商店，这也是刘军与水哥特地在此直播的原因。

用户开放方面，依托全流程“自营”优势，门店销售系统可以将数据反馈给研发部门，顾客询问最多的功能有哪些，研发部门可以根据反馈迭代产品；产品开放方面，门店不仅在显眼位置力推ThinkPad X1系列、YOGA系列、小新系列，还引入洛菲毒奏音箱、无线蓝牙键盘、骨传导测心率运动耳机等高品质智能设备。

合作开放方面，联想策略是合纵连横，尝到618、双11旗开得胜的甜头后，与京东探索下一步合作计划：联想将局部试点，合作推出“联想京东之家”，并逐步打造一批双品牌融合店。同时，联想还与海尔、美的等大牌厂商进行密切合作，双方互补性强，不排除合资方式。

再说服务，过去高金沙手机网投老品牌值得信赖 、国际化是联想重要的品牌标签，未来将大力提升和改善联想的服务，迈向智能服务，原则是只要对用户好，旧有规则都可以打破，联想向服务转型的决心可见一斑。比如，联想不只是为全国幼托机构赠送冷冰冰的看家宝，而是提供安装、调试、维修等全程支持服务。据悉，看家宝在问世前经过充分调研，才确定出最受孩童喜欢的设计方案、人性化的安装视角和安全的网络云存储服务，无不体现联想对“满足用户需求”这一标准极致的追求。

不难看出，经过短短半年尝试和探索，联想已打造了一个从用户到产品再到服务的开放生态，以智能生态为核心的第三波战略进入发展快车道。

同为智能生态，联想有何优势

不可否认，IoT已成为兵家必争之地，既有联想、华为等制造业大鳄，也有BAT等互联网巨头，两大派别都在不遗余力地搭建各自的智能生态。不过，考虑到IoT处于起步阶段，即便出现业务交叉，比如智能音箱，更多是做大市场蛋糕，但长远来看，短兵相接在所难免。

那么问题来了，BAT大举投入人工智能，并寻找合适的智能设备搭载各种服务，联想如何因应？一是以用户为中心。让用户爽不是互联网公司的专利，联想比BAT有过之而无不及。刘军回归联想后确立了“以用户为中心”的变革，并在内部会议不断强调“让用户满意比让老板满意更重要”。

事实上，“用户至上”、“用户体验为王”等敞亮口号的本质是利他思想，说起来容易做起来难，难点在于关乎到利益取舍，企业追求长远利益才是上策。在我看来，在快速变化且竞争激烈的中国市场，联想智能生态突围的可行方法是：不仅打造让用户尖叫的产品，利用人工智能切实解决用户痛点而非拿来炒作，更要让生态链上的合作伙伴共赢，才能确保生态正常运转乃至壮大。

以联想创新大赛走进高校为例，此次大赛为大学生提供一个直通车，将创新的想法带到市场上，联想则扮演平台的角色，利用自身技术优势，在产品走向市场的每一环节赋予能量，让金点子实现从0到1再100的质变与量变，助力大学生实现创新实践的梦想。但更为有价值的是，这是联想与用户共创共赢的一次尝试，试想有哪些群体会比品牌的拥趸更愿意参与到企业的创新当中，联想此举不仅虏获了年轻人的芳心、更是为自己的创新能力、生态搭建注入了新的活力。

二是供应链管理。“设备是载体、服务是核心”已成为行业共识，互联网公司的优势在于用利用不同的模式玩法，把控线上流量入口，但是在服务、生产、销售等硬功夫上就会有所欠缺，需交由合作伙伴，这一合作模式的特点是各司其职、资源聚焦，但弊端在于一旦设备供应链和生产环节出现纰漏，互联网公司将处于被动状态，良品率低、库存难消化是其难以承受的梦魇，与设备、服务打30多年交道的联想则不存在这一烦恼。

“老司机”联想不仅与上游供应商保持密切合作，还在生产环节积累丰富经验。一方面，联想可以基于消费大数据为旗下智能设备制定生产计划，及时响应市场需求；另一方面，联想可以将上述能力输出，为合作伙伴赋能。比如，联想创新大赛不只是为优秀创意方案赞助资金，还将提供从创意实现到量产再到营销推广的全链条帮助，光量产这一福利就吸引力十足。

可以预见的是，在以用户为中心和供应链管理两大杀手锏的加持下，联想智能生态将从初具规模蜕变为营收引擎，成为IoT时代一股不可忽视的重要力量。