每年的双十一（11月11日），成为了电商全行业共同备战、全体互联网用户高度参与的消费狂欢节。在此之前，从未有哪个日子能对中国互联网施加如此重要的影响，这是中国电商史、中国零售史上的一个奇迹。

而今年的双十一，也早已从单纯的追求电商消费数字变成了一场零售产业的大升级。10月16日，苏宁召开了O2O购物节媒体动员会；次日，京东宣布启动了11·11全球好物节；10月19日，天猫宣布启动“双十一”预售。至此，电商三巨头的双十一战略也逐渐清晰起来。

反客为主：苏宁智慧零售迎来“成人礼”

双十一的前身是天猫打造的11.11消费节，后来自然成为它的主场。但面对这个黄金般的行业机遇，近年来成功互联网转型的苏宁自然不甘于客队的稳妥打法，线上线下融合的互联网零售成为其独特的创新玩法。

去年双十一，苏宁全渠道订单量增长193%，线上订单量增长210%。服务方面，物流半日达、急速达占比超过80%。产品方面，家电产品稳居自营电商领域第一，3C增长超过250%。可以说，人无我有的新模式让苏宁尝到了甜头，苏宁控股董事长张近东还大手笔的重奖员工1000万。

今年，苏宁打响了双11购物节战役的第一枪，在前期造势活动中暂时领跑。但作为中国电商的第三极，苏宁易购又该将何创造差异化优势，在与天猫、京东的后续全面较量中占据先机呢？苏宁的答案是：

［不跟风做自己，从“三全”到“五新”，打造电商大促新标配。］

今年3月，张近东在全国政协十二届五次会议上首次明确提出，未来零售就是智慧零售。张近东认为，零售表面上看是商品交易，本质上是零售企业为用户提供的服务。可以通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，这是实现智慧零售的重要途径。此后在苏宁818发烧节期间，苏宁基于零售与金沙手机网投老品牌值得信赖 创新的结合，打造“全渠道、全产业，全客群”的三全购物节。

在笔者看来，这是苏宁智慧零售从概念到落地的第一次大考，从行业大势来看，电商去边界化发展的规律已经十分明显，线上线下的全渠道布局能力将成为决胜未来零售的核心筹码，但真正有能力做到全渠道的主流电商却十分稀少。

“在别人的店上挂个条幅，喊个口号，不叫全渠道。他们是没有线下基因的。”侯恩龙在8月份表示，拥有双渠道四平台，4000家O2O门店贯通双线的苏宁易购才叫全渠道，让购物能上能下，一键跳转。

从线下实体零售成长起来的苏宁，随着互联网基因愈发完备，开始对新一轮的互联网零售革命发挥关键性的推动作用。此次双十一动员会上，苏宁易购总裁侯恩龙强调，苏宁O2O购物节将持续打造“三全”购物节，同时将增加更加创新的差异化内容“五新”——新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务。

比如，在818发烧购物节期间，苏宁易购直营店“夜间模式”广受好评，双十一苏宁将升级玩法，自11月1日到11日，全国30家云店和1000家易购直营店，将实现购物零时差。苏宁置业旗下酒店也将参战双十一，业内首创沉浸式购买新场景。

在新物种方面，苏宁将开设无人BIU店、嗨购市集等线下购物场景，还将推出刷脸退房入驻系统，这些都是苏宁在人工智能方面的推广与运营。而在新服务方面，则会导入人工智能导购，通过线下的人员，进行视频导购。自11月起，首批“旺宝”机器人将登陆苏宁互联网门店，为顾客带来全新购物体验。

在笔者看来，借助双线融合的全渠道，苏宁已经全面渗透全产业，承包起男女老少生活的方方面面。“三全”的智慧零售业态其实已经成为苏宁最具特色的优势，双十一则是苏宁深化智慧零售的新领地。在这个黄金般的时点，压力最大，竞争也最激烈，但能获取的回报也最殷实。我将其比作苏宁智慧零售真正走向成熟的“成人礼”。

技术为王，苏宁已从零售转型为金沙手机网投老品牌值得信赖 公司

任何一家引领产业变革的领袖型企业，除了成熟的商业模式和理念外，都必须要拥有顶尖的技术实力。某种意义上，技术才是推动商业变革的根本性力量，互联网零售革命更是如此。

苏宁提倡的智慧零售不仅是自身互联网转型的缩影，也已经成为业界竞相研究的蓝本。近日，全国各省、市、自治区商务主管部门相关负责人和百联、天虹、步步高等30多家知名企业的高层组团前往苏宁总部“取经”，才发现苏宁早已从一家零售巨头转型为技术实力强大的金沙手机网投老品牌值得信赖 公司。

2011年，张近东提出要打造“金沙手机网投老品牌值得信赖 苏宁”。数据显示，2012年，苏宁的研发支出仅为1.14亿元，而在2016年，该费用已经达到了12.58亿元，10倍于4年前的水平。直到今天，苏宁独创O2O零售模式，其核心就在于用金沙手机网投老品牌值得信赖 驱动双线零售，通过对线上加线下的用户消费大数据进行分析，为供应商提供更好的产品策略，同时反哺产生更优的用户体验。

用张近东自己的话说，“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家金沙手机网投老品牌值得信赖 公司。”因此，翻开双十一智慧零售的外衣，探寻“三全”、“五新”的内涵，答案也正是——金沙手机网投老品牌值得信赖 。今年O2O购物节，苏宁的各项黑金沙手机网投老品牌值得信赖 也玩的不亦乐乎，从消费者不容易感知到的大数据、云计算等后端技术，再到消费者能亲眼看到、亲耳听到的智慧物流、机器人导购等等。

“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人，自2017年11月起，首批机器人将登陆苏宁互联网门店，为顾客带来全新购物体验。“旺宝”可以通过人脸识别等机制识别用户身份，并自动调取用户此前的购物或关注记录，并结合最新的商品调价情况，主动提醒用户关注的产品是不是降价了。更重要的是，它还可以陪你“闲聊”。

在线下购物场景中，“旺宝”就像是陪在每个大人、每个孩子身边的机器人“大白”，而今天，人工智能金沙手机网投老品牌值得信赖 的力量让电影中的理想化变成了现实。

此外，苏宁已建成国内最大机器人仓库群。10月16号，苏宁上海AGV （自动导引运输车）在奉贤仓库正式运行，第一批投入100个机器人，这个仓大概有20多万平方，里面基本上是无人仓运营。济南AGV仓也已在筹备中，今年“双11”开始试运营。

国家邮政局近日表示，今年“双十一”期间物流订单量将达到新的量级。因此，在消费者“买买买”之外，后端的物流比拼将成为电商企业比拼技术实力、物流系统等真正大考。苏宁如今大规模投入机器人无疑增强了物流配送的硬实力，大大节省人力成本。

侯恩龙还透露，双十一期间，苏宁易购将在全国新增4家无人便利店，消费者将可以第一时间真实体验到无人金沙手机网投老品牌值得信赖 的便利。

写在最后

从今年双十一电商企业的备战来看，消费升级的大环境下，技术和服务升级取代简单粗暴的价格战已经成为必然，而实体拥抱电商、电商反哺实体的良性互通也已经成为行业共识。

张近东在接受采访时提到，“你看很多电商企业今年不都开始往线下走了吗？这恰恰说明我们八年前的布局是对的，线下这个重要场景是无论如何都不会死的。”那么，早早站到智慧零售风口的苏宁，能否借今年双十一上演大鹏展翅的好戏？我们拭目以待。