在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群令人钦佩的女性,她们如同璀璨星辰,在家庭与工作的浩瀚苍穹中交相辉映。她们是家庭的中流砥柱,亦是联通服务的闪耀灯塔,以爱为笔,以责任为墨,在生活的画卷上勾勒出双线坚守的壮丽篇章。
夜色尚未褪去,黎明前的黑暗仍笼罩着大地,家中的一切还沉浸在静谧之中。她们已在睡眼惺忪中强打起精神,蹑手蹑脚地走向厨房。为孩子准备早餐的身影在微弱的灯光下忙碌而坚定,热一杯牛奶,烤几片面包,每一个动作都饱含着对孩子无微不至的关怀。帮孩子穿戴整齐,仔细检查书包里的文具书本是否齐全,轻声地叮嘱在寂静的清晨格外温暖。待孩子出门上学后,她们便匆匆整理行装,奔赴联通客服的工作岗位,开启一天的服务征程。
踏入客服中心,她们就像披上了专业的战甲,迅速进入角色。面对客户对联通最新套餐优惠活动的咨询,她们总是能做到对答如流。无论是套餐内包含的语音时长、短信数量、流量额度,还是各种增值业务的特色与使用方法,她们都能详细解读。比如,当客户对套餐中的视频会员权益存在疑问时,她们会耐心地介绍会员可享受的海量影视资源、独家首播内容以及多端同步观看的便捷性。即使在工作期间收到孩子在学校表现的反馈信息,或是家中老人需要帮忙处理一些琐事,她们也能巧妙地安排时间,在不影响客户咨询的情况下,利用短暂的休息间隙给予家人回应,然后立刻以饱满的热情回归到与客户的交流中。
处理客户投诉是工作中的重中之重,也是对她们综合素质的严峻考验。有一回,一位客户因在联通网上营业厅办理业务时遭遇系统故障,导致业务办理失败且资金被冻结而焦急万分。客服李姐接到投诉后,立刻用沉稳而亲切的声音安抚客户的情绪,告知客户不要慌张,她会全力解决问题。李姐迅速与技术部门取得联系,协同排查系统故障原因,同时与财务部门沟通核实资金流向。在这紧张忙碌的过程中,李姐自己的孩子即将参加一场重要的比赛,她满心期待能够陪伴孩子,但她深知客户此刻的无助与焦急,选择坚守岗位。经过数小时的不懈努力,终于成功解决了系统故障,解冻了客户资金,并顺利为客户办理了业务。当听到客户在电话那头传来的感激之词,李姐疲惫的脸上露出了欣慰的笑容,这才赶忙赶去孩子比赛的现场。
在团队协作的舞台上,她们是携手共进的亲密战友。每有新业务推出,她们都会在工作之余组织学习讨论活动。分享自己在学习过程中的心得与困惑,共同探讨如何向客户更好地推广新业务。在工作繁忙时,若有同事因家庭突发状况无法正常工作,其他成员会主动分担其工作任务,相互支持、相互鼓励,形成一个团结一心、无坚不摧的服务团队。
她们,就是这样一群平凡却又无比伟大的女性。在家庭与工作的双重压力下,用坚韧不拔的毅力和无私奉献的精神,为联通客户服务事业添砖加瓦。她们的故事如同一股暖流,在联通服务的每一个角落流淌,温暖着每一位客户的心,也为整个社会传递着爱与责任的正能量,成为人们心中永恒的榜样。
