在马鞍山联通的大家庭中，有一位熠熠生辉的 VIP 客户经理，她就是惠弘茳。十余年来，她以坚定的信念和执着的追求，在服务客户的道路上砥砺前行，用自己的真心和热情，点亮了客户的未来，也为公司的发展增添了一抹亮丽的色彩。
惠弘茳始终将客户的需求放在首位，将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 作为自己的行动指南。她深知，只有用心去服务客户，才能赢得客户的信任和支持。在工作中，她对待每一位客户都如同对待自己的家人一般，热情周到，关怀备至。无论是客户的来电咨询，还是留言反馈，她都认真对待，确保问题得到 100% 的解决，让客户满意而归。她用自己的实际行动，维护了公司的权益，也维系了良好的客户关系。
为了提升自己的服务能力，惠弘茳不断学习和探索。她积极参加各种业务培训和学习交流活动，努力掌握最新的业务知识和服务技巧。在地市 “师带徒” 体系中，她充分发挥自己的传帮带作用，将自己的经验和技能传授给新同事，帮助他们快速成长。同时，她也从新同事身上学到了很多新的理念和方法，不断完善自己的服务体系。她多次代表分公司参加省级技能大赛，在比赛中与其他优秀的客户经理交流切磋，不断提升自己的专业水平。她的努力和付出，得到了领导和同事们的高度认可，也为自己赢得了荣誉。
在日常工作中，惠弘茳经常遇到各种挑战和困难。有一次，一位星级客户打来电话，强烈要求降低套餐资费。客户对目前使用的畅越 78 元套餐不满意，认为价格较高，流量却不多，而且时常被限速，影响了自己的使用体验。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求，然后仔细分析了客户的情况。她了解到客户家中未安装宽带，平时主要依靠手机流量上网。针对这一情况，惠弘茳灵机一动，向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。客户一开始对价格有所犹豫，觉得比原来贵了一些。惠弘茳并没有放弃，她进一步与客户沟通，通过耐心细致的沟通交流，客户被惠弘茳的真诚和专业所打动，最终同意了她的建议。
惠弘茳的服务不仅仅局限于解决客户的问题，她还会主动为客户提供更多的增值服务。比如，为客户推荐适合他们的手机应用，帮助客户更好地利用联通的网络资源；为客户提供一些生活小贴士，让客户感受到联通的关怀。她的这些贴心举动，赢得了客户的高度赞誉和信任。
十余年的坚持与专注，惠弘茳用自己的行动诠释了什么是用心服务，什么是责任担当。她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，为公司的发展做出了重要贡献。面向未来，她充满信心地表示，将继续以客户为中心，不断提升自己的服务水平和业务能力。她相信，只要用心去服务客户，就一定能够赢得客户的信任和支持，为公司的高质量发展贡献自己的力量。在她的心中，服务客户是一种使命，也是一种责任，她将用自己的真心和热情，为客户点亮未来的道路。
