在马鞍山联通这片充满挑战与机遇的热土上，有这样一位VIP客户经理，他用自己的实际行动诠释了“我的百倍用心，愿您十分满意”的工作理念，他就是惠弘茳。入职十余载，惠弘茳始终坚守在客户服务的第一线，以专注严谨的态度对待工作，以热情周到的服务对待每一位用户，赢得了广泛的赞誉和认可。
惠弘茳深知，作为一名VIP客户经理，熟悉并掌握业务知识是服务好客户的基石。因此，他多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升，不断参加各类培训和学习，努力提升自己的专业素养。在地市“师带徒”体系中，他不仅将自己的经验和能力无私地传授给新员工，还通过这一平台不断锤炼自己，使整体业务素质得到了显著提升。多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉，更是对他专业能力的最好证明。
在客户服务方面，惠弘茳更是倾注了满腔热情。他始终将用户的需求放在首位，无论用户来电还是留言提出的问题，他都100%解决并让用户满意。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低其套餐资费。原来，该客户目前使用的畅越78元套餐价格不低且流量有限，时常被限速，导致其使用不便。面对客户的强烈要求，惠弘茳并没有急于反驳或推诿，而是先安抚了客户的不满情绪，然后与客户进行了深入的交谈沟通。在了解到客户家中未安装宽带，仅通过手机流量上网的实际情况后，惠弘茳及时向客户推荐了畅爽5G129元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户因为总体费用比原来贵了10多块钱而有些犹豫。但惠弘茳并没有放弃，经过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的热情服务所打动，同意办理新套餐。
十余年的坚持与专注，让惠弘茳在客户服务领域取得了显著的成就。他不仅多次获得分公司年度“优秀员工”称号，还成为了同事们学习的榜样和标杆。面对未来，惠弘茳表示将继续以坚持为盾、以专注为剑，勇往直前，为公司的高质量发展及用户维系保有做出更大的贡献。
在惠弘茳看来，每一次与客户的沟通都是一次学习和成长的机会。他始终保持着谦逊和敬畏之心，不断反思和总结自己的服务经验，努力提升自己的服务水平。正是这种不断追求卓越的精神，让他在客户服务领域不断取得新的突破和成就。
