在联通公司的大家庭中，有这样一位员工，她自2016年加入以来，始终如一地将自己的热情与汗水洒在营业厅的岗位上，用专业和真心赢得了无数客户的信赖与赞誉。她，就是蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的现任店长——马叶红。马叶红将“全心全意，只为满意”作为自己的服务信条，多年来，凭借出色的专业技能、饱满的工作热情以及对客户需求的精准把握，她已成为营业厅内一颗耀眼的服务之星。
一、数字化桥梁，微信服务不打烊
随着数字化时代的深入，线上服务已成为现代通信行业的标配。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势，她利用微信这一社交平台，搭建起了与客户之间的桥梁。经过不懈的努力，她的微信好友数量已突破9600人，这一庞大的数字背后，是她对每一位客户的用心维护与真诚沟通。
马叶红深知，要运营好这样一个庞大的客户群体，绝非易事。她严格要求自己，无论是日常进店客户、社区活动参与者，还是营业厅周边的潜在客户，她都会主动添加其微信，确保每场活动至少能新增5位意向用户。通过持续不断地互动与交流，她逐渐建立起了与客户之间的信任与依赖。每当客户遇到通信方面的问题，无论是咨询还是求助，马叶红总是第一时间给予耐心细致的解答，她的专业与高效赢得了客户的广泛好评，也促使了线上客户的自发裂变，目前她月度新增客户量的近三分之一都源自此。
二、服务至上，赢得口碑与市场
在义乌风情街营业厅，每月20日的发票递送工作是一项雷打不动的任务。这不仅是一项简单的财务工作，更是马叶红与客户深化关系、挖掘潜在需求的绝佳机会。2023年6月的一天，马叶红像往常一样前往一家集团客户处递送发票，在与客户的交谈中，她敏锐地捕捉到了一条重要信息：客户的朋友新开了一家酒店，正在筹备开业阶段。
得知这一消息后，马叶红立即展现出了她的专业素养和服务意识。她主动提出上门拜访，了解酒店的具体需求。在与酒店老板的深入交流中，她得知酒店目前使用的宽带服务即将到期。凭借之前客户对她及联通服务的良好评价，马叶红迅速赢得了酒店老板的信任。她根据酒店的实际情况，量身定制了一套智慧客房解决方案，不仅满足了酒店的当前需求，还为酒店未来的智能化升级打下了坚实的基础。
三、八载春秋，初心不改
转眼间，马叶红已在联通营业厅的岗位上度过了八个春秋。岁月流转，但不变的是她对“全心全意为客户服务”这一初心的坚守。她深信，最好的营销就是服务本身，通过优质的服务，不仅能够满足业务发展的需要，更能为客户创造价值，赢得客户发自内心的认同与赞美。
在日常工作中，马叶红始终将客户的需求放在首位，无论是解决通信问题、提供个性化服务方案，还是帮助客户解决突发状况，她都全力以赴，力求做到最好。她的付出与努力，不仅为营业厅带来了稳定的业绩增长，更为联通公司树立了良好的品牌形象。
马叶红的故事，是每一位联通员工服务精神的缩影。在联通这个大家庭中，还有无数像她一样默默奉献、用心服务的员工，他们用自己的实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，共同书写着联通公司更加辉煌的未来篇章。
