在联通这片广袤的服务热土上，有这样一位员工，自2016年起，便将满腔热血与不懈奋斗倾注于营业厅的岗位上，用真诚与专业绘制了一幅幅动人的服务画卷。她，便是蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的领航者——马叶红，现任店长一职。八年时光，马叶红以“您的满意，我的追求”为服务宗旨，凭借卓越的业务能力、饱满的工作热情以及对客户需求的深刻理解，成为营业厅内一颗璀璨的服务明星。
一、微信连线，构建服务新生态
在数字化浪潮的推动下，线上服务成为现代通信行业的新常态。马叶红紧跟时代步伐，充分利用微信这一社交平台，构建起了一座与客户紧密相连的桥梁。她的微信好友列表里，已累积了超过9600名客户，这一数字不仅是对她服务能力的认可，更是她用心经营、真诚服务的最好证明。
为了有效运营这一庞大的客户群体，马叶红设定了严格的服务标准。无论是日常进店的客户、社区活动的参与者，还是通过其他渠道接触到的潜在客户，她都会主动添加其微信，确保每场活动至少能新增5位意向客户。通过持续的互动与交流，她不仅解答了客户的各种通信疑问，还逐步建立了深厚的信任关系。每当客户遇到问题时，无论是咨询还是求助，马叶红总是第一时间响应，耐心细致地提供帮助，她的专业与高效赢得了客户的广泛赞誉，也促使了线上客户的自发裂变，目前她月度新增客户量的三分之一均来源于此。
二、细节之处见真情，服务赢得口碑
在义乌风情街营业厅，每月20日的发票递送工作不仅是一项例行的财务任务，更是马叶红与客户深化关系、挖掘潜在需求的绝佳契机。2023年的某个5月，马叶红像往常一样前往一家集团客户处递送发票，在与客户的闲聊中，她敏锐地捕捉到了一条关键信息：客户的朋友新开了一家酒店，正在筹备开业阶段。
得知这一消息后，马叶红迅速行动，主动提出上门拜访，了解酒店的具体需求。在与酒店老板的深入交流中，她得知酒店目前使用的宽带服务即将到期。凭借之前与客户的良好合作基础，以及联通公司的优质服务口碑，马叶红很快赢得了酒店老板的信任。她根据酒店的实际情况，精心推荐了一套智慧客房解决方案，不仅满足了酒店的当前需求，还为酒店未来的智能化升级奠定了坚实基础。这次成功的合作，再次证明了马叶红在服务领域的敏锐洞察力和专业能力。
三、八载春秋，初心如磐
八年时光，如白驹过隙。在这漫长的岁月里，马叶红始终坚守在联通营业厅的岗位上，用她的专业和热情书写着属于自己的服务传奇。她深知，服务不仅仅是完成任务，更是与客户建立深厚情感联系的桥梁。因此，她始终将客户的需求放在首位，无论是解决通信问题、提供个性化服务方案，还是帮助客户解决突发状况，她都全力以赴，力求做到最好。
马叶红的故事，是每一位联通员工服务精神的生动写照。在联通这个大家庭中，还有无数像她一样默默奉献、用心服务的员工。他们用自己的实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，共同绘制着联通公司更加美好的明天。
马叶红用自己的八年坚守，证明了服务的真谛在于用心。她相信，只有真诚地对待每一位客户，用心解决他们的每一个问题，才能赢得客户的信任与口碑。在未来的日子里，她将继续以饱满的热情和专业的态度，为每一位客户提供更加优质的服务体验，为联通公司的发展贡献自己的力量。
