在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，有一位如明灯般闪耀的人物，她就是马叶红店长。自 2016 年投身联通公司工作以来，她便在营业厅的服务岗位上扎下了根，用青春和汗水浇灌出了绚丽的服务之花。
马叶红始终将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 奉为圭臬，这一服务宗旨如同她职业生涯的灯塔，照亮了她前行的道路，也温暖了每一位客户的心。她以卓越的专业素养、满腔的工作热忱和对客户需求的精准把握，成为营业厅中璀璨的服务之星，赢得了客户的信赖与赞誉。
一、微信服务：拓展与维系的桥梁
随着数字化时代的蓬勃发展，线上服务成为行业的新趋势。马叶红敏锐地抓住了这一机遇，精心打造微信服务平台。多年的苦心经营，让她的微信好友数量突破了 9600 余人，微信成为她连接客户的坚固桥梁和紧密纽带。
对于这近一万人的庞大客户群体，她运营得有条不紊。她深知，满足客户个性化需求是关键。通过耐心细致地为客户解决各类通信网络问题，她收获了客户的口碑与信任，客户们纷纷为她介绍新客户，形成了良好的用户裂变效应。如今，她月度发展量的三分之一都源于线上客户裂变，这一成绩的背后，是她不懈的努力和用心的付出。
为了积累客户资源，她在各种场景中积极主动。无论是日常的进店客户接待，还是社区摆台活动；无论是主动拓展营业厅附近的客户，还是参与街区拓展和触点引流等营销活动，她都不放过任何一个机会。每场活动中，她都严格要求自己添加意向用户微信不低于 5 个。日积月累，她的微信客户好友数量达到了惊人的 9 千余人。
更值得称赞的是，她对客户的服务不分彼此。只要客户在她的微信好友列表中，无论是否是她直接负责的客户，一旦遇到通信问题，她都会第一时间伸出援手，及时为客户解决。她高效的问题解决能力和始终如一的耐心服务，赢得了客户的高度认可，使她在客户群体中树立了良好的形象。
二、客户至上：挖掘需求，创造价值
在义乌风情街营业厅，每月 20 号的集团客户送发票工作，被马叶红赋予了更深层次的意义。这不仅是一项简单的工作任务，更是她深入了解客户需求、拓展业务的宝贵契机。
在送发票的过程中，她与客户深入交流，增进感情的同时，敏锐地挖掘潜在需求。例如，了解大客户近期的人员变动情况、网络需求变化以及竞争对手的动态等信息。2023 年 5 月的一次拜访中，她得知客户的朋友新接手了一家酒店正在筹备开业。凭借着敏锐的商业嗅觉和专业的服务精神，她迅速行动。在了解到酒店使用的宽带即将到期后，她充分利用熟人介绍的优势和自己平日里积累的良好口碑，赢得了酒店老板的信任。随后，她根据酒店的实际需求，精心策划并成功敲定了智慧客房项目，为公司赢得了业务，也为客户提供了优质的解决方案。
三、坚守初心：铸就卓越服务之路
时光荏苒，转眼间马叶红已在联通营业厅岗位上度过了 8 个春秋。岁月变迁，但她 “百倍用心” 的服务初心始终坚如磐石。她坚信，口口相传是最好的宣传，用心服务是最有效的营销。通过为客户创造价值，她收获了客户发自内心的认同与赞美，这成为她不断前进的动力源泉。
在未来的日子里，马叶红将继续秉持着这份初心，带领她的团队在服务的道路上砥砺前行。她将不断提升自己的专业能力和服务水平，以更加饱满的热情和创新的思维，为客户提供更加优质、便捷的通信服务。她的故事激励着身边的每一个人，让大家明白，在平凡的岗位上，只要用心去做，就能创造出不平凡的业绩。相信在她的引领下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅将继续绽放光彩，为联通公司的发展贡献更多的力量，成为行业内服务的标杆和典范。我们期待着她在未来能够书写更加辉煌的篇章，为通信行业的发展注入新的活力和正能量。
