刘楞楞,现任柳林十八米街城市综合网格一名普通智家工程师,入职18年以来一直从事公众用户宽带装、移、修工作。本着认真负责的工作态度,怀着服务为本,服务至上的服务理念,做到了0投诉,0超时,0重障,并得到了服务区域内用户的一致好评。
他18年如一日,始终坚守“在岗就要爱岗,爱岗就要敬业”的初心,秉承钻研技术,精益求精的工作态度和职业精神,一个人服务三千多宽带客户,在工作中用情服务,宽带装、移当日通,排查故障当日好,一直以来所维护的片区服务满意度均为满分,用户提到他时赞不绝口,用实际行动擦亮了客户心中的联通口碑,树立了联通智家工程师的标杆形象,传承“工匠精神”,坚守岗位、专注细节、执著追求、关爱客户,虽身处平凡,却用认真书写人生不凡。
本着认真负责、勤奋刻苦、不断学习的工作态度,紧跟公司改革步伐,向营维一体快速转变,2023年6月至2024年4月FTTR发展排名全市前三,获市公司金牌智家工程师称号。
以公司价值至上,能力为本,有根生长的思想导向,领导亲切关怀和精心指导,工作同事的热情帮助和全力配合让他的思想鉴定,工作能力迅速成长,由最初的线务员成长为现在的智家工程师、秉承“用户至上”的价值观,以工作为圆心,以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径,画出了一片“服务为基、价值为根”的天地。
在谈及自己的工作方法时,他始终保持谦逊,表示并无特殊技巧,仅是通过不懈的努力与持续的追求进步来实现成果。然而,通过深入观察与学习,我们发现他的成功并非偶然,而是源于对工作的热情投入、专注态度,以及一系列看似普通却至关重要的工作习惯。正是这些习惯和心态,使他在职业生涯中取得了优异的口碑和显著的业绩。以下将详细分享他的工作技巧与经验,期望对各位读者产生启发与助益:
1.他深知建立良好关系的重要性。他始终保持诚信、专业和热情,无论是与客户的日常沟通还是处理复杂问题,都展现出极高的职业素养。他积极倾听客户的需求,深入了解他们的期望,然后提供针对性的解决方案。他尊重客户的意见和决定,从不强行推销,而是以合作的态度共同探索最佳的合作方案。这样的他,赢得了客户的信任和尊重,也为公司赢得了更多的合作机会。
2.他深刻认识到,避免投诉的关键在于从源头上彻底解决问题。为了确保用户在遇到问题时能够迅速联系到他,他始终坚持定期与用户进行沟通,通过电话、微信等多种方式,他主动询问客户的近况,并提供及时有效的帮助和支持。同时,他还在光猫上张贴了光猫贴,确保宽带出现故障时,用户能够第一时间联系到他。值得一提的是,他坚持使用同一手机号码长达18年之久,并保持手机24小时畅通无阻。正是这种从小事做起的精神,使他所负责的区域实现了零投诉的优异成绩。
3.他深知要赢得用户的满意,必须从安装环节做起。他所负责的全屋光宽带安装,始终坚持美观整洁的原则,确保在安装过程中最大程度地减少对用户家庭环境的影响。然而,这也意味着他需要付出更多的努力,经常需要爬上爬下,进行细致的安装工作。尽管如此,他始终坚守初心,致力于为用户提供优质的宽带服务。
4.自从业以来,他始终坚守学习之道,不断汲取新知识。面对通信行业日新月异的新产品与技能迭代,他深知唯有不断加强学习,方能跟上时代的步伐。自行销设备问世以来,他便随身携带,时刻准备应对各类工作挑战。如今,他不仅能够熟练操作本网内所需的全部应用程序,还深入掌握了异网APP的使用技巧,以确保为携转用户提供及时、可靠的服务。
正是因为他对工作的敬业投入和对学习的执着追求,使得他获得了用户的信赖和公司的肯定。这份肯定不仅是对他辛勤付出的认可,更是对他不断追求卓越的激励。在2022年,他荣获了山西联通总工会最美劳动者的称号,这是对他价值的最好体现。
他说:“工作并非仅仅是谋生的手段,更是生活中不可或缺的一部分。它不仅让我获得了公司与用户的认可与肯定,更让我收获了家人的欢笑与满足。正是这些珍贵的回报,让我更加坚定了不断提升自我、追求卓越的信念,以期为用户提供更加优质的服务,同时为家人创造更多的美好与幸福。”
刘楞楞,作为柳林十八米街城市综合网格的智家工程师,凭借18年的专注与努力,赢得了用户的广泛赞誉。他坚守岗位,爱岗敬业,以精益求精的态度服务三千多宽带客户,实现零投诉、零超时、零重障的卓越业绩。他以身作则,践行工匠精神,用实际行动树立了联通智家工程师的标杆形象。他将继续坚定不移地走下去,为用户和家人创造更多满意的大拇指。
