在保险行业,数字化客户经营已成为企业转型的关键步骤,尤其是在面对传统业务模式的局限性和新兴市场挑战时,不少保险公司可能会遇到疑惑和阻碍,诸如线上平台功能单一、互联网业务比重低、用户活跃度不高等问题。
然而,正是这些问题背后,蕴藏着数字化客户经营的巨大潜力。
保险公司手中握有的是一笔巨大的“财富”——持续积累的存量客户资源。这其中不仅包括孤儿单客户,即那些因原代理人离职而无人管理的保单持有者,还有过往通过赠险活动等方式获取的潜在客户群体。尽管这些客户可能在当前并未产生直接收益,但却构成了数字化经营的基础。
对于保险业务员而言,他们迫切需要的是更多的高价值线索,尤其是在人员流动频繁、获客成本日益高涨、个人渠道竞争激烈的市场环境下。他们期待总公司能够提供有力的线索赋能,帮助他们在茫茫人海中找到最具转化潜力的目标客户。
结合上述两点,我们可以清晰地看到,保险行业数字化客户经营的核心在于“存量线索经营”。这一过程不仅仅是对现有客户资源的重新激活,更是利用数字化手段将其转化为实际业绩的过程。
那么,保险企业如何实现存量线索经营?
实现存量线索经营,企业需要构建完整的业务链路,涵盖线索池管理、线索分级与培育、线索分配、线索经营以及线索转化评估等关键环节。
1. 线索池管理:这是数字化经营的起点,需要建立数据源的统一与整合机制,确保所有客户信息被有效收集并定义为潜在线索。这一步骤高度依赖于数据基础管理平台和数据分析能力。
2. 线索分级与培育:线索的分级管理确保了高价值线索优先得到关注,同时低价值线索通过培育提升其转化潜力。培育手段则需要盘点可用的营销阵地和素材,运用智能化运营平台实现自动化培育,如发送定制化邮件、推送个性化信息等。
3. 线索分配:明确线索的分配策略,确保每个线索都能找到最合适的业务员进行跟进,同时规定分配的频率和数量,使业务员能在自己的工作节奏中有效处理。
4. 线索经营:虽然最终的转化工作依赖于业务员的个人能力,但总公司可以提供全方位的支持,例如基于客户画像的线索看板,帮助业务员迅速了解客户背景;实时的行为追踪系统,让业务员能抓住最佳跟进时机。
5. 线索转化评估:建立一套评估机制,对业务员的经营效果进行动态监测,对未跟进的线索进行回收,不断优化分配规则和经营策略,形成一个闭环的优化流程。
通过这一整套流程,保险公司能够为业务员提供前所未有的助力,提升客户转化率,增加业绩收入,从而实现公司与业务员之间的共赢局面。
神策数据作为国内专业的数字化客户经营软件提供商,拥有丰富的保险行业数字化运营实践经验,已帮助险企 Top 50 中的 22 家构建了以客户为中心的数字化经营体系,不仅帮助险企提升了客户体验,也为其塑造了可持续的竞争优势,赋能险企增量与存量业务升级!
关注神策数据公众号,免费了解神策保险行业完整解决方案,并体验 demo。
