在数字化转型时代，企业的发展已经不再仅仅依赖于人力，而是通过与人工智能的协同办公模式实现了一场革命性的变革。长久以来，企业一直致力于“降本增效”这一核心议题，而随着人工智能的发展，这一目标正得到更为深刻的实现。人类和AI协同办公的模式已经成为企业数字化转型中不可或缺的关键。
在这一背景下，我们迎来了AI在企业业务环节中发挥效能的时刻。传统的用工模式正在被重新定义，企业需要在数字化转型的浪潮中找到适应的策略。这时，AI Agent作为一个强大的工具正崭露头角，为企业提供了全新的可能性。
为了更好地理解 AI Agent的作用，让我们对比一个普通的AI工具和AI Agent，以小红书文案生成为例，来感受AI Agent的强大之处。一般的小红书文案生成器，往往只是被动地执行任务，需要用户传达明确清晰的指令，同时生成的内容的是单一的，缺乏变化的；而带有AI Agent能力的小红书文案生成器，不是单纯的“执行任务的工具”，它可以主动调研小红书热门榜单，学习榜单热门的标题和文章写法，思考本次文案生成需要的资料，最后提炼标题和信息，生成一篇完整且符合当下流行的小红书文案。这种主动性使得AI Agent在协同办公中更具活力，能够更好地适应企业的需求。
那AI Agent到底是什么呢？AI Agent在中文语境下被称为“智能体”，它是在大语言模型的基础上能够自主感知、规划决策、执行复杂任务并检查更新的智能产品，它可以通过独立思考和调用工具逐步完成给定的目标，无需人类去指定每一步的操作。AI Agent类似于具有主观能动性的人，员工可以通过自然语言简单高效传达任务和目标，AI Agent将承担任务规划、记录与执行，员工只需进行关键决策即可高质量完成任务，极大提高工作效率和工作质量。
在金柚网打造的生成式AI+HR产品「梧桐数字员工」中，AI Agent得以充分应用。作为一款引领企业智能化时代的AI生产力工具，梧桐数字员工专注于提升员工效能，增强企业业务获客和服务能力。梧桐数字员工不再局限于传统的任务执行，而是参与决策、规划与执行任务，更像是一个具备规划、学习、思考能力的智能合作伙伴。
梧桐数字员工中的AI智能客服就是一个充分发挥AI Agent能力的典范。这个智能客服不仅能对客户的复杂问题进行拆解，而且能够映射到对应的系统并加以解决。当客户询问某产品的操作问题时，AI智能客服能够从CRM的历史订单中定位客户的产品型号，再到知识库中找到对应的操作步骤，完成一系列复杂的任务。这种主动性和复杂任务处理能力，不仅提高了客户服务的质量，也为企业节省了大量人力成本，使得梧桐数字员工中的AI Agent成为企业数字化转型中的得力助手。
梧桐数字员工为企业提供了一个训练和培育专属数字员工的平台，通过角色定制训练、标准化作业流程设定，以及与企业知识库和业务系统的深度集成，企业可以轻松打造出诸如售前售后客服、培训讲师、运营专家、销售顾问等能为业务赋能的数字员工，同时也提供了50+开箱即用的办公提效工具，旨在帮助企业低门槛的引入AI新质生产力，开启“人+数字员工”协同的新用工形态。
在探讨人工智能的未来发展时，比尔·盖茨曾明确表示：“人工智能的未来是Agent。”这一表态揭示了人工智能朝着更具主动性和智能性的AI Agent方向发展的重要趋势。在不断变化的市场环境中，金柚网的梧桐数字员工将持续拥抱人工智能，助力企业赢得竞争优势，为企业提供更加智能、高效的解决方案，引领企业在数字化转型的浪潮中蓬勃发展。
