Gartner:64%受访者不希望客服系统部署AI

业界
2024
07/09
14:10
IT之家
分享
评论

7 月 9 日消息,市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告,表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI,会考虑转向竞争对手。

Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户,虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务,但客户对此并不买账。

客户认为客服系统引入 AI 之后,联系到人工客服变得更加困难,而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。IT之家简要附上受访客户担忧如下:

60% 的受访者认为部署 AI 客服之后,更难找到人工客服。

46% 的受访者担忧 AI 未来会完全替代人工客服。

42% 的受访者担忧 AI 提供错误的答案。

34% 的受访者担忧导致数据不安全

25% 的受访者担忧 AI 客服系统不公平,会偏向某些客户

【来源:IT之家

THE END
广告、内容合作请点击这里 寻求合作
AI
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代表金沙手机网投app 的观点和立场。

相关热点

7月5日消息,近日,中国工程院院士、阿里云创始人王坚公开表示,美国AI人工智能发展的瓶颈是电力,这对中国来说不是问题。
业界
7 月 5 日消息,Inrupt 公司安全主管发布评论,表示苹果 Apple Intelligence 制定了较为完善的措施,成为隐私保护的新标杆,但依然不够完美。
业界
7 月 5 日消息,微软联合创始人比尔・盖茨(Bill Gate)作客《下一个伟大的构想》(the Next Big Idea)播客节目,表示现在 AI 市场的狂热程度远超互联网泡沫。
业界
7月4日消息,微软联合创始人比尔·盖茨在最新一期的《下一个伟大的构想》播客节目中,分享了他对人工智能未来趋势看法。
业界
7月4日消息,苹果中国官网最新上线了iOS 18介绍页面,详细展示了iOS 18的新设计和新功能。
业界

相关推荐

1
3