“没想到手机积分能换这么多东西！”随着7月11日中国移动积分商城官方旗舰店在京东正式开业，身为中国移动资深会员的王女士高兴坏了。她在店里用积分和少量现金兑换了很多实用的居家好物：不锈钢油壶、钢化耐热碗、多功能密封罐……“店里还有纸巾、粮油、小家电那些呢！”王女士热情地指导同样使用中国移动的亲朋好友们快去“薅羊毛”。
身为增值服务之一的积分兑换，本质上是企业为老用户提供的一项专属福利。
此前，会员想要查询或使用话费积分，必须登录通信运营商官方网站提供的积分平台，才能进行兑换实物礼品、话费、流量等操作，商品选择也相对有限，部分用户积累了大批积分却疏于使用，流失了一笔不小的“无形资产”。
中国移动与京东达成战略合作后，移动积分项目的合作以京东新百货的居家业务为主要载体，通过覆盖生活日用场景的丰富商品，提升用户对移动积分的认知度和使用率。京东官方数据显示，中国移动积分商城官方旗舰店中的家居日用、厨具以及个护商品成为最受用户青睐的TOP3兑换品类。与此同时，中国移动积分商城官方旗舰店还将联合中粮福临门米面京东自营旗舰店进行跨店铺合作，进一步丰满商品池，为用户开辟更宽阔的选择空间。
在努力提升中国移动会员积分“购买力”的同时，京东用更便捷的服务重塑积分兑换产品的价值感。进入中国移动积分商城官方旗舰店，中国移动用户只要通过简单步骤注册会员，即可直接查询积分；每件商品页面上清晰标注着兑换所需积分和现金金额，下单时系统直接以“积分+现金”的方式进行抵扣；物流信息也能够实时更新。积分兑换礼品的方式向普通商品的购买方式看齐，无疑让整个兑换过程更加便捷、透明、可控。这一点让老用户在感到惊喜的同时，愈发能体会到对中国移动的归属感。以京东的中国移动积分商城官方旗舰店为载体，中国移动不仅和老用户间建立起一条全新的情感链接，也为其偶遇新用户创造了契机。
在本次合作中，京东基于对中国移动积分兑换商品属性匹配度的考量，以及项目的长远发展，选择将京东新百货的居家业务作为承接的主要载体。京东2022年第一季度财报显示，一季度京东商品收入共为2044.16亿元，同比增长16.62%，其中日用百货商品收入为860.48亿元，同比增长20.7%，占比为42.1%。日用百货商品的出众表现让京东选择给予这匹“黑马”更广阔的发展空间。中国移动2021年财报显示，其拥有移动客户达9.57亿户、家庭宽带客户达2.18亿户。携手中国移动后，其坚实的用户基础将为京东新百货注入加速成长的鲜活动力。
值得一提的是，在此次合作中，为实现“积分+现金”的消费模式，京东首次采用了与其他企业系统打通的方式，并成为全网除四大运营商外第一家实现“积分+现金”的消费模式的企业。在这一模式的激励下，中国移动用户邂逅了京东新百货，收获了含金量更高的专属会员福利，以及更便捷的消费体验；中国移动则进一步加强了与用户间的情感链接，积极展现出为用户真诚服务的姿态。京东和中国移动二者联手，共同完成了一场让利消费者的长远规划，也为其他运营商和企业建设、提升积分兑换机制打开了新思路。
