无二之旅联合创始人蔡韵
3月11日消息，近几年，随着人们出游观念的变化，旅游需求与要求层次的提升，定制游逐渐从小众市场走到大众的眼前。经过几年的发展，目前定制旅游市场表现如何？随着越来越多的OTA以及传统旅游社切入这个市场，定制游企业该如何应对竞争？如何才能更好地满足用户个性化需求？近日，定制旅游无二之旅联合创始人蔡韵分享了他们的一些经验。
以往提到定制旅行，很多人会联想到“奢侈”二字，随着定制游市场的不断扩张，用户需求也越来越多。如何在保证品质服务和个性化服务的同时降低成本，是当前做定制旅游最大的痛点。针对这一痛点，蔡韵分享了无二之旅的运营经验。
蔡韵表示，无二之旅发展到如今的规模完全得益于“产品非常过硬”，团队创始成员都是资深的旅行者，很早便发现了定制游市场的发展潜力。更为重要的是，无二之旅的产品模式准确切中了新一代旅行者的痛点：如何在保证服务品质的前提下，将价格降下来。
据蔡韵介绍，ToB业务是无二之旅营收迅速增大的一个板块，他们通过技术和产品去赋能行业，帮助同业服务客户个性需求、降低成本。除此之外，在ToB业务上无二之旅还做了许多线上、线下的分销工作，把用户需要的各种出行路线同时输出给各大OTA平台以及旅行社，帮助它们满足客户多样化的个性需求。
而在ToC业务上，无二之旅超90%的服务通过精准数据库和人工智能算法完成，极大地降低了低效的人工沟通成本。在整个过程中，专业定制师会对行程做从头到尾的详细检查，确保100%可执行并对质量负责。与此同时，专业定制师还在开发新线路及满足小众需求上有深度参与。
一本“路书”背后的生意
对于定制游企业来说，产品和服务是竞争的关键所在。在导游服务上，无二之旅采用了一个比较创新的方式——用路书代替传统导游。这是“一种隐形的导游的形式，可以帮用户把前期所有的东西都做得特别完善。”更重要的是在“行中”，路书可以贴身解决用户在旅行中需要了解的各类问题，给客户安全感。而且这种服务是“隐身”的，从而保证为用户提供一个极佳的服务体验。
据悉，用户在无二之旅签约后到出行期间，有任何想法和疑问，都有专属旅行顾问一对一沟通。“出行期间，有7x24小时的行间保障团队秒回信息，随时解答疑问和解决可能遇到的各种突发情况，让客户自由体验当地的同时非常有安全感。”
一本路书的生成，是在前端销售收集用户需求、偏好后，通过精准算法系统进行广义+细节的条件搜索及碎片需求自动补齐，经过匹配，系统自动产生几条备选线路，用户选择、调整、认可后，才由系统自动生成最终版本的路书，并交由定制师检验。
蔡韵介绍，用户登录App的个人账户，“看到的都是属于他们自己的内容，会细化到每个小时的详细行程的衔接。直接连着谷歌地图的导航，每个地方一键点过去就是实时的地图导航。如果有任何突发的情况，我们会有7×24小时的在线的服务，随时回答问题，解决问题。”
众所周知，传统的导游价格昂贵，跟团游是由40人均摊费用，而定制游只有3、4个人，这样价格就高了许多。蔡韵称，定制游虽然也有私导服务，但“真正会选择有私导服务的可能不到10%，大部分的都选择了路书这样创新的服务方式。”
此外，蔡韵还提到了对用户的后续服务，即用户回国以后便会升级为无二之旅VIP客户，享受各种相关福利待遇。“好的产品服务体验，让出境旅行这样低频的消费产品年复购率近50%。”蔡韵表示。
数据累积与实时更新
蔡韵反复强调数据的重要性，“通过这个数据的积累为后期减负起到了很大的作用。”在数据累计方面，蔡韵指出，他们用五年的时间，通过服务实际用户一点一点的在做旅行数据的积累，基本上把全球主流的景点大家会玩的都覆盖了。这是一个非常艰难的过程，远超原计划的两年。
无二之旅全球目的地
“这个数据不仅要有时效性，还要有准确度，我们有几十个不同的分类，每个分类下面又有很多小的项目，每一种类型的信息我们都会做非常细致的规划。”蔡韵表示，这些数据需要通过精细化的积累和打磨，由定制师和技术团队在各个维度上去打标签，将这些数据沉淀下来。因为如果要用人工智能的方式识别，数据维度则需要非常精准，不能有任何的歧义。
据蔡韵介绍，无二之旅最初的数据都来自其全职定制师真实服务客户的经验，然后还要和客户反复沟通，最终入库的都是经过客户验证准确的数据。
要做到数据准确，还需要保证信息更新及时、到位。蔡韵表示，在信息更新上，“我们也有很多不同的方式。一些比较重要的大的框架性信息，包括机票、酒店等全部通过API接口，包括谷歌地图信息，以及大的机票、酒店网站供应商等都是实时联动的。”除此之外，一些无法通过互联网连接更新的细节信息，则需要不断地从旅游局、各种供应商，以及海外各种的信息源去确认。在这个过程中，来自用户的实时反馈也是帮助数据更新的有效方式之一。
用AI和大数据为你提供“无二之旅”
蔡韵坦诚，无二之旅是早期切入定制旅游市场的企业之一，确实享受到旅行消费升级的红利，到目前共服务了30多万用户。
无二之旅APP
与市场上其他旅游定制产品相比，“我们几乎算是唯一的产品，可以同时满足现在新一代旅行者的几个诉求。”蔡韵称，无二之旅可以同时满足的三大诉求：1.个性化服务，这是跟团游产品无法满足的；2.让旅行更省心。不同于DIY自助游，定制游用户无需自己做自由行攻略，不仅极大节省了用户的时间，而且还可以帮用户避免许多旅游中会遇到的坑；3.相比于传统定制游，无二之旅为用户提供的是一种平价、高性价比的定制游服务。
蔡韵认为，无二之旅最大的特色是其差异化的定位，为用户提供一对一的深度服务，帮用户搞定旅途中所有的需求，“包括前期的咨询，行程的策划，定机票、酒店、目的地的交通、活动、门票，安排所有这些细节，甚至包括Wifi、GPS、签证、旅行保险等等。”
无二之旅智能方案系统
蔡韵指出，相比市场上的高端定制旅游，无二之旅一直在做的是通过技术让定制旅游变得平民化。“我们是个技术驱动的公司，通过人工智能算法和独家积累的大数据，能够把传统上一对一的设计行程、沟通等很多很低效的人工环节节省出来，从而把成本降下来。”也因此，无二之旅提供的是真正大众都能消费得起的定制旅行。
为了降低成本，蔡韵表示，无二之旅用人工智能的方法跑通了定制游的整个环节。通过对每个环节做细化拆分，用算法取代非常低效的人工一对一沟通，从而提升效率。比如，根据用户提供的碎片化、零碎的需求，“我们会把这些需求作为一个一个的标签直接输入系统，通过系统的算法直接给客户推荐当前最优的方案。”
通过多年来积累的数据和算法的辅助，客户在第一次跟无二之旅沟通需求的时候，就可以第一时间获得一个完全符合提出的各项要求、后端直接链接实时资源和最优价格的方案，让双方的沟通效率非常高。蔡韵指出，“客户的体验非常好，发现原来高度个性化的旅行，用更专业的方式、系统化地管理，实现起来会特别轻松愉快。”
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