日前，为了解上海家电维修行业的职业规范和诚信经营等情况，市消保委挑选了淘宝、京东、58同城、百度、360、大众点评、国美等11家平台及部分空调服务商作为对象开展消费体察。
7月2日，上海市消保委公布《2018年空调维修消费体察报告》，报告显示，11家家电维修商中，仅苏宁维修（报修电话：4008365365）、上海百联电器金沙手机网投老品牌值得信赖 服务有限公司（报修电话：962512）这两家没有欺诈性维修。
（表格为《2018年空调维修消费体察报告》）
在市场经济中，诚信是企业生存发展的基石。据了解，苏宁控股集团董事长张近东曾表示“服务是苏宁的唯一产品”。苏宁始终把至真至诚、阳光服务的企业理念根植在所有苏宁人的心中，让诚信经营、客户为本的服务理念变成苏宁的文化血液。
本次体察过程中，上海家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。结果发现，除了苏宁平台与上海百联电器金沙手机网投老品牌值得信赖 服务有限公司的维修服务商正常排除遥控器故障外，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，而虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。
谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏，这两类虚构故障的“手法”较为普遍，在11次体察中占比均达到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家电报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用；在百度搜索、大众点评网、家电报修一线通、淘宝网、58同城等5家平台寻找到的空调维修服务商在维修时则谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就提出更换电脑板收取高额维修费用。
此外，来自百度、360、报修一线通（上海市交电家电商业行业协会）、淘宝网等4家平台上的空调维修服务商还同时虚报两种故障，各自分别收取了730元、700元、470元、350元的“维修费”。在此次体察中，苏宁收费最为低廉，仅收取50元。
性质最为恶劣的是来自58同城网上的“邻家易道维修服务”。该单位维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线——因连接线仍带电，且离空调金属外壳仅几厘米，稍有不慎就可能引发触电事故。
上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，此次消费体察还发现一个情况，就是相应平台上的空调维修商，在正规的企业信息库中并不存在，“主体资格不清，平台责任不落实，一定程度上助长了这种不诚信行为”。而这些不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，也势必将因信用“亏空”付出高昂的代价！
