进入3月份,国内外各大手机品牌集中上新,手机市场逐渐热闹起来,与此同时,手机市场的消费趋势也在不断变化。3月28日,在苏宁418发布会上,苏宁易购副总裁顾伟登台阐述手机市场新的趋势。

2017年中国智能手机市场年总出货量为4.5亿部,较2016年下跌6.1%,这是中国首次出现智能手机年总出货量下滑的情况。但与此同时,苏宁手机业务却逆势增长,整体增速保持行业第一,2017年线上增速达到了96%,线下为13% ,远超行业水平。

尤其是在中高端手机市场上,苏宁在2000元以上手机市场上的占比远超行业水平,华为、苹果等中高端机型在苏宁渠道都取得了不俗的销售业绩,尤其是iPhone产品,苏宁易购已经连续8个月成为国内最大的iPhone零售渠道。

用顾伟的话说,“苏宁已经习惯逆势上涨”,为什么在整体行业增速放缓的大背景下,只有苏宁一枝独秀逆势增长呢?

顾伟在418发布会现场,说出了逆势增长的秘诀,苏宁线上线下的融合模式为乏力的市场注入了活力,不断提升用户体验和服务,靠双线服务致胜。据了解,苏宁易购针对手机产品已经上线以旧换新、手机快修、双线7天无理由退换货等服务产品。

其中,苏宁手机以旧换新服务,2017年同比业务增量7倍,目前有2000家门店都可提供以旧换新服务。苏宁打造的自营手机维修O2O平台——苏宁快修,已在全国60个城市500家店面布局服务网点,配备1000多名专业工程师,整体服务能力行业居首。

今年418期间,苏宁手机服务进一步升级,提出“不满意就免单”。同时,不仅是服务升级,在产品上,苏宁也成为了手机新品首发阵地,诺基亚7Plus、三星S9、vivo X21、小米mix2s、华为P20、OPPO R15等各大手机品牌密集发布新品,都将在418期间登陆苏宁易购首发,苏宁俨然成为了新品主场。

据了解,418发布会后,第一波的爆发就是苏宁手机蜜蜂节,一年一度的家电3C双十一,将从手机产品率先引爆,开启2018年开年以来的第一场全民消费狂欢。