马云说，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”一说。

线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能诞生真正的新零售。

马云在2016年10月13号杭州云栖大会演讲

太阳底下没有新鲜事，所谓新零售，其实是国外讲的全渠道零售(Omni-channel Retailing)：

全渠道零售（Omni-channel Retailing），指在互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。

由贝恩全球零售和创新咨询业务合伙人Darrell Rigby， 2011年发表于《哈佛商业评论》。

比如，国际电商巨头 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店：利用计算机视觉、深度学习、无线射频识别、图像分析和感测融合等技术，使顾客可在线下商店进行自由购物，同时打通线上线下的订单、库存、支付系统，使得商店也可为区域范围内的线上用户，提供智能配送服务。

马云提出“新零售”，背后是这么一盘棋：

1. 电商随互联网快速增长的10年，以抢走线下的利润作为代价。以前线上线下是割裂的，打架的。线下的生意被线上抢走，此消彼长。如今互联网人口增长红利消失，实体店面临线上和房租的双重压力，无论线上还是线下，如今面临很大的增长瓶颈。

2. 快速崛起的主流消费人群“90后”、“00后”，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式，同时更加注重互动式的购物体验。以入驻购物中心为业态的实体店，确实迎来了新机遇。

3. 网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右，传统的线下零售行业仍然占据着市场份额的大部分。线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提升空间。这块大蛋糕，我们看到了，马云当然更先看到了。

可是，作为品牌，我们关心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一体化的购物体验。跟着马云的战略走，就真的能做到“新零售”么？

打个比方，无论苹果、优衣库还是星巴克，跟着京东618，天猫双11搞活动，就能实现全渠道么？新零售是谁的新零售？全渠道是谁的全渠道？

无论是新零售还是全渠道零售，更多是从零售商和电商平台的角度来思考，而对于品牌方来说，提供一体化，全渠道的购物体验，是为全渠道营销：

营创实验室认为，全渠道营销（Omni-channel Marketing），指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。

全渠道营销有几个关键要素：

1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。

2. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。营销从原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下，他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。 

3. 实现全渠道数据打通。实体门店、电商（自建官方商城或入驻平台）、社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。

比如：

苹果产品在官网直营店同步销售，线上线下同价。店内有互动展示，顾客可在店内试用每一款产品，同时有专业的销售顾问提供全面的咨询服务，为不同经验水平的顾客提供免费讲座，举办面向青少年的 Apple 夏令营和 Field Trip 课外活动。

优衣库在线上、线下同步销售。以天猫为主销平台，官网、微信、APP下单后直接跳转天猫。线上线下同价，线上下单，线下门店自提。

星巴克率先在全美店面实现手机下单，店内取单，手机App条形码快捷支付。创新的店面体验，臻选店甄选的优质咖啡，指定门店的限量供应产品，甚至是工厂烘焙店，都使顾客能够近距离感受咖啡生产制作的全过程，打造咖啡文化体验中心。

更多详情请参考营创实验室出品的《全渠道营销报告》：