每年双11，对买买买的美好期待，都会因迟迟不到的快递而大打折扣。不过，这个双11，在苏宁易购上“剁手”买买买，完全不需要担心包裹迟到的问题。记者近日获悉，双11期间，苏宁物流推出“即到即享，迟到就赔”服务，为双11期间消费者购物免除后顾之忧。

苏宁对赌服务 双11为消费者“迟到就赔”

每年双11，每家电商的订单量一夜之间会呈现数倍以上的增长。暴增的订单不仅要迅速拆分出海量的包裹，还要在短时间内完成配送，很容易产生投递时效问题。

苏宁物流在这样一个节点推出“迟到就赔”服务，显然是为消费者带来诚意满满的保障。据悉，该项服务面向在苏宁易购和天猫苏宁易购旗舰店的用户，针对100个核心城市承诺提供“次日达”服务，针对全国范围用户承诺预约配送服务。消费者购买自营商品，如果订单在承诺时间迟到了，就可以主动申请货值10%的赔付，最高可以赔付50元。

现在的消费者不仅在意高品质的产品，更在意高品质的服务。“类似818、双11这样的促销大节，消费者得不到一个安心消费的承诺，会有对服务的各种疑虑。我们希望通过‘迟到就赔’服务，给消费者一个‘确定’的承诺，打消消费者的顾虑。”苏宁物流快递运营中心总经理陆君峰表示。

事实上，今年苏宁物流对服务的承诺贯穿了全年，在以往各大促销中就主打过“迟到就赔”的服务。但此次推出的“迟到就赔”不同之处在于，服务会从11月1日一直持续到12月31日。苏宁计划将此变成一项常规产品。

“一方面，这是我们对自身服务能力的自信，另一方面，也是希望把电商竞争的核心拉回到服务上。” 陆君峰说。

苏宁物流双十一主打“拼”字

除了 “即到即享，迟到就赔”之外，苏宁今年在物流服务上的调性就是一个字“拼”——“拼服务、拼体验、拼增值”，速度与温度都要强。

大家电配送上，苏宁在全国47个城市为消费者提供大家电送装一体服务，品类涵盖彩电、热水器产品。作为苏宁首推的服务产品，大家电送装一体免除消费者多次预约的麻烦，一次上门搞定，非常省心。据介绍，苏宁送装一体服务平均每天服务2万套彩电和热水器，在消费者那里得到了极高的认同。

在体验服务上，苏宁物流还将一如既往地提供“4个100%”物流服务：100%无忧退换（免运费）、100%送货上门、100%开箱验机、100%代扔垃圾，满足消费者高品质的一站式的服务需求。在网络购物已经成为大众消费主要途径的情况下，很多微小的服务也是赢得消费者好感、为品牌增值必不可少的手段。比如，苏宁快递员在与消费者交付货物后，消费者如果想退货，可以由快递员代为办理。

深耕服务 苏宁亮出强大物流能力

下半年以来，苏宁在北京、上海、南京、兰州、南宁、郑州、济南、杭州、深圳等地新扩建升级的仓库陆续投入运营，这些仓库的核心关键词都是“智能”和“自动化”，大大提升了苏宁在各地的物流效率。

公开数据显示，苏宁的物流网络已经覆盖全国2800多个区县城市，拥有6500多个末端配送网点，超过 90%的覆盖区域已实现次日达，其中18%的覆盖区域可以实现半日达。此外，苏宁在全国拥有的1600多家门店、将近4000家易购直营店和服务站，以及2000个智能自提柜及社区自提点，它们都提供免费自提服务，消费者可以就近提货。