形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访家电

中关村在线 / 中关村在线 / 2016-03-08 23:38
在近些年来,一些互联网电视正成为市场中的新宠,比如大家熟悉的小米、乐视、暴风、PPTV等等。这些互联网电视的出现,不仅从价格上颠覆了以往智能电视的高价,在功能方面更...

在近些年来,一些互联网电视正成为市场中的新宠,比如大家熟悉的小米、乐视、暴风、PPTV等等。这些互联网电视的出现,不仅从价格上颠覆了以往智能电视的高价,在功能方面更是十分齐全,观看在线视频、安装应用程序,畅玩体感游戏等功能都不在话下。再过几天,就是一年一度的315国际消费者权益日,消费者是对产品的质量和售后服务的关注热度也不断上升。

形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访

那么,目前市场中互联网电视的售后服务水平究竟如何呢?特别是在线客服,表现怎样,相信也是大家非常关注的。值此315之际,中关村在线电视频道,对六大品牌互联网电视在线客服进行了一场暗访。通过本次暗访,我们将对互联网电视在线客服服务质量、服务效率进行体验,模拟消费者在使用过程中遇到的问题进行。

■ 如何对在线客服进行暗访?

对于购买互联网电视的用户来说,很多用户习惯在线咨询,这是一种简单高效的沟通方式,通过在线咨询,是否可以解决用户遇到的问题,也是大家非常关注的。在本次售后服务暗访中,我们采用如下的方式进行。

形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访

主流互联网电视品牌在官网中都可以找到在线客服功能

第一步,先测试在线客服接入的时间,也就是用户点击在线客服之后,转人工咨询的等待时间,如果让用户等待的时间过长,用户就不会有良好的使用体验。正常情况下,等待一分至两分钟之内都可以正常接受。

形同虚设?六大互联网电视在线客服暗访

我们设计了一个关于使用笔记本如果连接电视的问题

第二步,我们通过在线客服功能,向客服咨询一个关于互联网电视的问题,以考察在线客服的服务和专业水平如何。我们统一准备的问题为:如何将一台笔记本电脑连接到互联网电视,让电视可以同步显示笔记本的游戏画面。针对这个问题,最简单的解决方案就是通过HDMI线连接电视。当然了,除此之外,如果笔记本和电视都支持英特尔WiDi、Micacast等无线协议,还可以采用这种方法进行连接。对于上述问题的正确答案,回答通过HDMI或者无线方式进行连接,都属于正确回答。



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