3月24日，IM云服务厂商融云正式推出了移动客服战略合作方案。融云、美洽、Udesk 达成战略合作伙伴关系，三方优势互补，共同为App开发者提供专业、无缝融合、多样化的移动客服产品和服务。

服务市场的新格局产生。融云CEO韩迎表示，IM3.0时代，为开发者提供专业、多样化的选择成为趋势，融云将联合专业客服厂商为App开发者提供符合移动互联网的多样化客服需求的服务。开发者可以更具自身需求，自由选择不同的客服SDK，一键集成移动客服功能。

美洽CEO黄海波认为，对于要在App内集成移动客服功能的开发者来说，客服模块是否专业、稳定、好用至关重要。如果集成不专业的第三方客服功能导致App出现消息丢包、不稳定等问题，对App开发者造成的损失将不可估量。美洽作为专业的移动客服厂商，至今已经服务7000多家客户，其中包括河狸家、薄荷、蜜淘、西山居等众多知名客户。此次美洽与融云战略合作，必将惠及更多的开发者。

Udesk CEO于浩然表示，作为国内领先的企业级客服系统提供商，Udesk在多渠道信息接入、工单系统、知识库等领域具有绝对的优势，Udesk 提供的智能客服系统不仅可以让用户通过移动端、社交渠道、自助客服等方式使问题得到快速解决，还能通过诸如知识管理、工作流等功能提升企业内部客服工作效率和缩减人工成本。在移动互联网时代，开发者的需求是多样化的，与融云战略合作，有助于为开发者带来专业、多样化的服务体验，普惠广大开发者。

此次融云提供的即时通讯云平台具备四大亮点。第一，服务基于云端技术，保证系统弹性计算能力，可根据开发者需求随时自动完成扩容。第二，具有独特的融合架构设计，提供快速开发能力，不需要App改变原有系统结构，不需要用户信息和好友关系，极大降低了接入门槛。第三，直接提供面向场景的解决方案，如客服平台。最后，拥有高度可定制的界面结构和扩展能力，如界面、各种入口、行为、消息内容、消息展现方式、表情体系均可自定义。

易观智库副总裁闫小佳 指出，以融云为代表的IM3.0时代已经到来，IM技术开始普及，客服借助IM能力势必导致客服市场的新格局的产生。