“定义谁是谁的试衣间还言之过早，在家电类商品中，线上成为备课室调研商品信息，线下实体店购买也是当下的主流消费行为之一，相信只有全渠道零售商才能满足消费者在该品类中日趋个性化的消费需求。”在3月9日“黑色星期伍”启动仪式上，重庆国美总经理宋火红如是说。

上周，由国美电器开启的消费狂欢日“黑色星期伍”启动，国美向消费者做出了低价、服务、正品的三大承诺，并希望将这一消费狂欢日打造成为中国消费者在全年中最大权益的节日。

全渠道零售商优势凸显

业内人士表示，国美版“黑色星期伍”作为国内首个大型线下购物狂欢节，预示着国美转型全渠道零售初见成效后，将进入全新的攻坚阶段。

宋火红称：“随着消费者理性消费日趋回归，在未来的家电消费场景中，无论低端商品还是体验性商品，消费者的消费行为都会首先通过网络获取信息了解商品，随后通过线上、线下价格对比或到门店体验后，选择在价格最优惠的基础上，还能提供专业配送、安装、维修、保养服务等更多价值的商家进行购买。”

同样，埃森哲的全球零售报告数据显示，消费者计划未来在实体店购物比例从一年前的18%攀升至26%。而国美的调研数据也印证了这一趋势，宋火红介绍，国美针对两年来购物的9000位消费者进行了回访，数据显示90.9%的顾客都表示再次购买家电仍会选择实体店渠道。主要原因包括现场体验、即买即提和专业感受需求等，其占比分别为37%、21%和18%。

　家电线下消费更具优势

事实上，国美转型全渠道商后取得的骄人成绩，也印证了这一趋势。公开资料显示，2014年国美电器上市公司部分的综合毛利率预计将超过18%，净利润率预期将超过2%，预期净利润将同比增长约40%， 国美销售、利润、同店连续8个季度保持增长。这充分说明到国美实体店的客户量和成交率不断上升，商品及价格在同行对比中具备竞争力，很多消费者在线上搜索了解商品信息，然后到国美线下实体店进行体验，并通过国美门店、国美的社会化渠道、国美在线等国美系全渠道下单购买。

在2014年零售业整体低迷的大环境下，国美全渠道全线告捷。线下的可比门店销售收入增长预期将在4.5%至5%之间，电子商务的总交易额(含平台交易金额)预期将比去年同期增长超过80%，移动端销售占比也大幅增长30%。

　三大承诺回归零售本质

业内人士表示，此次国美推出的“黑色星期伍”狂欢节能够清晰地看到国美年初深化落实全渠道零售战略的痕迹，国美是希望借着过去8个季度的逆势增长的势头，借助自己升级后的低成本高效率的供应链平台为消费者提供更低价、更优质的商品和服务，而通过全渠道界面平台增加消费者的触点和体验。

重庆国美总经理宋火红在谈到“黑色星期伍”购物节时表示，国美将依托五大价值平台构建起的低成本高效率的供应链，为消费者提供海量疯狂低价商品。同时，全渠道界面平台无缝对接将可以满足消费者的购物场景需求。其进一步表示，国美将以消费者的商品需求、价格需求、极致体验和服务三大需求为导向，以黑色星期伍为试点进行零售体验设计。

“交流是人类天然具备的基本精神属性，而交易则是产生在交流之中。单纯的数字化、信息化交流固然方便但同时也存在着人性的短板，无法替代天然的人与人之间的交流。”宋火红表示，在零售业中，“沟通”、“服务”、“体验”等环节组成了零售环节中的“消费交流”，国美打造“黑色星期伍”的本质也正是基于这个商业逻辑。

在未来，国美将把每年3·15前夕的星期五，打造成属于中国人的、具备中国特色的“黑色星期伍“全民购物狂欢节，全面满足消费者对优质低价商品的需求，真正为消费者打造一个区别于传统促销活动的狂欢购物节。