刚过去不久的2014年，代购、海淘成为新的热点词。国家政策支持发展跨境电商，推出了七大试点城市，今年全国“两会”跨境电商也成为众多代表委员关注的对象。

有报告显示，到2018年，中国“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。商务部数据显示，2013年中国跨境电商进出口交易额达到3.1万亿元，同比增长31.3%。但在海淘蓬勃发展的同时，诸多问题也开始逐渐暴露。

随着海淘、代购逐渐被人们熟知，在网上购买国外的商品逐渐成为年轻人一种生活方式。

随着海淘族的发展壮大，海外代购及跨境电商平台开始活跃，但也暴露出了许多问题：比如代购货品的真假；用户购买后的发货时间、渠道以及运输过程中的货品安全；库存成本高、线下缺少体验、支付通关不安全等问题，都困扰着消费者。

产品售后服务无保证

“这是一次并不愉快的海淘经历，之后我们再没通过转运公司进行海淘。”28岁的盈斯是一位白领，她和另一半商量着中秋前给父母在国外网站买件礼物，但却吃了亏。

盈斯告诉《每日经济新闻》记者，由于海淘无法直邮，他们很谨慎地从朋友那里问了一个当地的转运公司。“转运公司是要先充值的，我们当时想，朋友推荐的应当不会有问题，充值后就在国外网站买了东西，可是后来这家叫做北京ETD的转运公司突然就没了，公司网站也打不开。”

她说，后来上网搜索，有相同经历的网友告知，这家公司被查封了。“我们后来终于找到转运公司，说是已经把商品转手给其他公司，最后东西是寄给我们了，但充值剩下的余额却退不了。没有办法投诉，没人给解决，我们后来都懒得搞了。”

对于海淘，新晋妈妈加加也有不少抱怨。她告诉记者，不久前，她通过淘宝的一个奶粉代购店铺购买了从德国直邮的奶粉。“德国DHL转国内邮政EMS，在浦东机场过海关过了很久，比预计晚了十来天才收到货。打开包裹，我吓了一跳，没有像以前用泡沫打包，就是原先四盒奶粉的纸箱子稍微用胶带缠着，还能看出被重新打包的痕迹，打开里面有奶粉漏出来，仔细检查，有两包奶粉锡纸包装袋破裂。”

相比海淘各种不可预知的状况，似乎个人代购也并没有百分百的保障。

3月8日下午，天气不错，但张小姐的心情却很差。就在上午，她通过海外代购入手的一款Coach手包被周边的朋友告知是高仿的。原本她还想拎着这个包奔赴一个重要约会。“太不厚道，都说不要在陌生的商家那拿货，可我也是经过朋友的朋友介绍，看价格合适才决定在那下单的，谁知道到手却是假货，佣金倒是一分不少。”

事实上，前述三个例子并不稀奇。“生活品质提高了，考虑到国内各种食品、产品质量问题，大家都想买洋货，殊不知门道不精还需谨慎，有些时候也是防不胜防。”长期从事海外代购的陆小姐告诉记者，那些在淘宝和朋友圈卖货的代购者，往往涉嫌逃税，同时也可能售卖高仿品，并非正品。

另一位海淘热衷者、曾在美国有过代购经验的陈女士向记者表示，传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，不仅物流成本和速度缺乏相应的保证，一旦发现货品被调换或者破损，往往也没法投诉。因为缺乏监管，售后服务更是无保障。

跨境海淘发展势头迅猛

业内人士告诉记者，海淘物品的入关是以“个人物品”报关，且转运在美国尚处在灰色地带。海淘物品的总价格包括物品价格、国（境）外消费税、运费、转运运费以及可能没有规避掉的关税。大量存在的小型转运公司是以默认规避关税为前提的，但随之而来的问题是，安全性与时效性没有保障。

“海淘产品的售后服务大部分只针对本国有效，且退换货成本很高，就算是全球联保产品，由于海关对于个人物品的收税是以抽查为主，所以在自用范围内的物品有相当一大部分是没有被依法收取关税的，这也是海淘价低的重要原因。但在享受无税低价的同时也潜藏着风险，产品有可能因无法提供相应关税证明，从而无法在国内享受相关售后联保服务。”除去前述问题，在运输过程中的海淘货品安全也无法得到保证，快递包裹被拆开重新封装、产品在途中被损坏是常有的事情。

尽管并非“正规军”，但海外代购以及海淘的发展势头却相当强劲。

小白是一名海外留学生，出国后因为身边朋友的委托，渐渐开始帮忙采购海外商品。她告诉记者，因为跑腿次数增多，委托人们开始给她一些“小费”，圈子扩散开来后，因为积累了几年的兼职代购经验，加上海外产品受欢迎，利润更是不菲，毕业后她全职做起了代购，现在已经拥有了一个小公司。

那么，为何“海淘”会如此受欢迎？易观智库分析师林文斌告诉《每日经济新闻》记者，消费者网购最初会追求价格，但随着生活水平的提升，需求多元化，也在更多追求品质以及品牌等，跨境海淘正好能够满足消费者对品质以及个性等的需求。