导语

家政服务O2O已走过两年时间，这期间既有大平台业务扩展，也有小创业团队纵深突破。作为云家政创始人，薛帅对于一二线城市在家政服务上的需求差异以及家政服务的爆发点，有自己的认识。

在企鹅智酷《首份二三线城市互联网跨界报告》中，可以看到目前线下家政服务对网上预约的支持力度仍然很低。尤其是在二三线城市，认为“支持力度很高”的用户仅为10%。而认为“支持很少”以及“完全不支持”的将近一半，达到46.3%。

谈到家政服务O2O的渗透率，一线城市和二三线城市目前确实有比较明显的差异。但我们发现，二三线城市对家政服务也有一些独特的需求存在。

一线城市和二三线城市在需求上存在不同

首先，一线城市渗透率明显高于二线城市，这是毋庸置疑的。究其原因，无非有两点：

一是一线城市节奏快、压力大，有大量的人群需要家务外包，以节约自己的时间；

二是一线城市为人口输入型城市，存在很多新移民。对这部分群体而言，更迫切需要家政服务来解决生活中类似保洁、带孩子等的需求。因而一线城市的家政需求比较二线城市而言，更刚需。

一线城市渗透率以上海为例，2012年政府部门发布的报告，上海有近三分之一的家庭有使用家政服务的经验，而且还在快速增长。

从需求来看，一线城市关于家政的需求，主要集中在长期钟点保洁，也就是每周上门服务2-3次的基础保洁，这种需求特点也是直接和一线城市用户属性挂钩的。

而二三线城市渗透率虽然低，但需求增长很快，这主要是因为二线城市生活压力小，在解决住房与出行需求后，就更愿意追求生活品质。因而二线城市的家政服务需求，不同于一线城市的基础保洁，更多的是属于享受型。

家政服务的难点：非标化服务严重

总体看，一线和二三线对家政服务都存在较强烈需求。但家政服务个性化强，非标化严重，需求与供给两端都是非标准化的，这导致服务满意度的提升很难。

家政服务个性化强，用户的需求标准与家政员供给标准存在理解不一致，导致服务满意度较为难控制。举例来说，当用户每次更换家政服务人员后，会加剧这种不满意度。因为用户总在对比、怀念记忆中的“最好阿姨”。

某些家政公司以给底薪方式“包养”家政员也仍然无法解决这个难点。目前的机制下，这个问题最终解决办法是，让家政员在碎片化时间赚到外快，就如同e代驾的司机一样，引入评价体系，让好的服务获得更高的收入回报。

家政服务的爆发点预计在2016-2017年

根据目前O2O领域的发展经验，成功的O2O企业都是快速累积并逐步垄断线下资源，然后才能爆发。

打车、代驾、餐饮、美甲、线下尾货（唯品会）等均如此。按照这个逻辑，家政的爆发点还远远未到，因为家政服务具有强烈的地域性，一个家政服务员的服务半径只在3-5公里方圆之内。市场爆发的前提是拥有足够的家政服务员。即使通过一个app能够调动几十万量级的家政服务员，也不过是市场很小的一部分。

此外，目前家政用户需求以存量刚需为主。市场如果要爆发，必须大力挖掘改善生活质量的增量需求，而这部分用户基本缺乏使用家政的习惯，需要逐步培养与引导。

按照对市场需求和供给的分析判断，目前还没有达到家政服务的爆发点，预计2016—2017年才会迎来家政市场真正的爆发年。

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