对于外界有关阿里云与12306铁道部火车票订票网站合作的传闻，阿里云方面16日确认，确实向12306提供了技术协助，负责承接12306网站75%的余票查询流量。

至于合作的具体细节，阿里云方面称稍后将对外公布。

余票查询服务对12306意味着什么?技术专家介绍说，买票分别是“问”有没有票，“订”这票我要了。“付”给你钱。传统方式问、订、付都在12306一起完成。但是因为春运人多，没票也不甘心就反复刷新。结果，仅仅是“问”这个服务就占了90%以上的服务量，人一多，12306就容易崩溃。

阿里云如何给12306帮忙?据技术专家介绍，阿里云承接75%以上的余票查询流量，也就是由阿里云来承接大部分购票者的“问”的服务，确定有票可以买，再由12306来订票和付款，减少了12306的压力。因为是可以弹性扩容的云计算，阿里云的接待能力可以随时扩大和缩小，是个称职的帮手，技术保障很难100%保证，但故障率会有个明显降低。

据悉，从2013年开始，阿里云就向12306网站提供过一些技术上的协助。此次公布的余票查询，是阿里云协助12306项目的首个公开的子项目。

2014 年 1 月，有一篇来自前淘宝工程师的文章为当时遭遇批评的 12306 辩护，通过自己了解的技术瓶颈证明 12306 已经做的足够好了。目前在网上能看到很多类似的，有服务器运维经验的人对 12306 的辩护和称赞。该程序员也引用了这篇文章，并且评论道：

做这个项目一晃有小半年了，感触很多。大家知道双 11 对阿里技术团队是一个不小的挑战，我参加了 4 年，其中有两年过的尤为艰苦。当时技术团队经常被业务方指责，就像现在大家对待 12306 的态度一样。但客观说，双 11 大促推动了阿里的技术成熟，春运也推动了 12306 采用更多面向未来的技术。

他最后又引述一段 12306 工程师回顾系统刚上线时说的话：

12306 是个互联网新人，又或者被称为富二代，它长得很丑，也很傻很瓜，身体还很弱…所以第一次露脸它就演砸了，那天全中国互联网大佬和网民都盯着它看，基本上全中国的网友都涌入它的家。那天它宕机了，同样是那天骂声如潮……其实我们知道，他们骂的不是 12306，他们骂的是这个时代。