近年来，在电子商务的影响下，传统零售业日子不太好过，数据显示，2015年传统零售业关店达2154家，2016年数据虽尚未统计出来，但整体数量并不少。在这种背景下，零售行业如何才能摆脱困境，走向健康、稳定的发展轨道？

从目前的局面来看，电子商务对传统零售业影响最大，不仅仅因为电商受时间和空间约束相对较小，还因为电商存在一定的价格优势。而这些因素又是传统零售业很难逾越的鸿沟，这意味着，传统零售业仅仅在线下是很难和电商抗衡的。考虑到未来商业竞争对渠道的依赖正变得越来越重，因此对传统零售业而言，最重要的一点就是在渠道方面进行拓展，说直白点，除了线下渠道之外，线上渠道也不应当被忽视。

这一点怎么理解？说一下大家最容易接触的支付问题。众所周知，传统零售业主要是以现金支付为主，而在互联网、移动互联网时代，消费者可能需要更灵活的支付方式，比如微信支付、支付宝等等，对零售企业而言，在线下店面必须覆盖尽可能多的支付方式，以应对移动支付的新趋势。实际上，现在很多零售商已经开辟了上述移动支付渠道，这一点可以极大的方便客户支付，也是零售商朝线上靠拢的一个具体表现。

但仅有线上支付是不够的，零售商需要根据线上的服务去圈客户，增加顾客的回头率，这可被视为一种营销推广策略，它的效率和效果，都比线下营销推广强。举个例子，现在部分商家可让顾客通过扫描店员专属二维码自动成为企业粉丝，形成一对一的专属服务关系，顾客离店之后也随时可以找到这个店员，有新的促销信息店员也可以及时告知顾客。这种服务模式，可以大大优化零售商与客户之间的关系。

除了在营销推广方面需要借助线上产品来开展之外，传统零售业也不妨直接布局电子商务，可以考虑自建电商平台，或者与大型电商企业合作。当然，在资金、资源许可的情况下，可以多管齐下，不必拘泥于某一种方式。这样的好处是，既可以通过电子商务来实现品牌曝光，也可以最大程度拓展线上市场，实现销售额的提升。另外，在某些重要的电商节日，传统零售企业也不妨积极介入，因为这些节日对传统零售企业而言，也是非常重要的营销途径。

虽然线上渠道对零售商非常重要，但线下渠道也不应当被忽视，毕竟这是传统零售业安身立命之本。近年来随着移动互联网的迅猛发展，用户可随时随地接入网络，使用各种移动互联网服务。基于这一点，传统零售商在线上线下结合方面可以有更多的举措，在线下，传统零售商可以举办一定的活动，结合线上来开展，实现用户场景朝更丰富、更多元化的方向发展。除了拉动销售额之外，零售商更看重这种模式对品牌口碑的营销推广作用，因为这种模式降低了渠道招商和市场推广成本，借助移动互联网实现了人与商品的连接，加深了消费者对其品牌口碑的认知，相比销量的提升而言，这是一块不小的无形资产。

近年来，在经济快速发展的背景下，传统零售业迎来了前所未有的挑战，而要摆脱困境，重新步入稳定健康的发展轨道，就必须全渠道布局，用更丰富的渠道去拓展市场，获取用户。

（文/王易见 QQ：543415188，微信：543415188）