随着2017年3月23日中国移动在香港召开2016年度全年业绩发布会，三大电信运营商2016年的业绩情况已经全部发布了。从业务运营数据和财务数据来看，中国移动可谓是取得了压倒性的竞争优势，中国电信和中国联通两家加起来收入体量上相当，但净利润两家加起来也就略超中国移动的一个零头。业务运营指标除了中国电信的家庭宽带用户数仍然大大领先中国移动之外，其他各项数据也都是中国移动 一枝独秀。而且，中国移动在家庭宽带用户规模，随着中国移动更加激进的发展策略的执行，与中国电信的差距会逐步缩小。

按理说，取得这样骄人（来之不易）的业绩，运营商人应该是高兴的，特别是中国移动的员工，更是值得自豪才是。但实际上，我们却看到另外一些不同的气象。这种不同的气象，我们加以观察会发现，这都是源于与广大运营商最息息相关的问题——薪酬待遇问题，没解决！

运营商的业绩表现里外不讨好现象

按照三家运营商对自己2016年的表现的解读，可以说是各有各的亮点，各有的压力。但是，总体上来说，运营商的业绩表现可以用里外不讨好来做基本概括。

首先是内部员工对于整体业绩的表现反应平平，相反有一些声音尤其是基层的声音对于取得这样的成绩感到愤愤不平。这最根本的是员工的薪酬待遇的问题一直没有得到妥善有效的响应。这个话题也只有电信运营商的员工尤其是基层员工有更多共鸣，不做过多的展开。只举两个对比非常鲜明的案例，一个是一些自媒体通过微信公众号发布业绩报告内容的时候，在评论区是比较集中的对于牺牲薪酬的不满。而在中国移动官方微博里面，则是清一色的正能量的评价。这种强烈的反差，恰恰表明运营商的业绩（尤其是中国移动令人傲娇的）在运营商内部评价有极大的分歧。可以说，负能量的情绪在堆积。

其次，外部舆论对于电信运营商的业绩的评价同样激烈。这种激烈，从三家运营商的业绩表现来看，目前可能炮火主要集中在中国移动身上。最典型的刺激性的舆论是中国移动一天净赚3亿元这样类似的言论。从而大家把矛盾的焦点仍然集中在行业垄断上，尽管电信运营商这个行业的竞争已经激烈的没有垄断者的样子了。但是，对于运营商服务的不满仍然很多。

在此前的文章中也分析过，对于用户而言，即便是免费提供服务，也仍然会有诸多的不满。这是由于当下的社会环境所决定的，运营商正好是一个出气筒，所以对于电信运营商而言，对于外部的批评辩证的处理即可，毕竟用户的有些主张、要求也是过分的不合理的。而对于内部的不满，似乎忽略的更多了。因此，在持续的提速降费政策的影响下，运营商的外部压力逐渐得到释放，而内部来自员工尤其是基层员工对于薪酬问题的压力，却有堆积增加的迹象。如何逐步改善内部员工的诉求，成为运营商下一个阶段发展的关键。毕竟，人才队伍不稳定，人才队伍的能力得不到基本的保障，后续的工作就更不好开展。

哪家运营商员工对薪酬最不满意？

运营商的薪酬待遇经历了一个从令人艳羡到令员工越来越不悦的一个过程。从目前的情况来看，薪酬待遇长期没有怎么调整或者增长非常有限似乎还将继续。从而引发了一个现象，运营商员工似乎对于薪酬的不满情绪非常普遍。而这种不满，既有主观的判断，也有客观的对比。而且还有一种现象，似乎中国移动员工对于待遇的不满要大过中国联通和中国电信。当然，去年业界传言中国联通因为业绩不够理想而扣减人工成本的这种做法可能是最令人不满的。所以，如果要让运营商员工之间相互比较对薪酬的不满，恐怕主观上判断是各有千秋各不相让了。

因此，对于这个问题，我们需要从一些基本的数据来做参考。

三家运营商的平均薪酬待遇水平中国移动是最高的，按说相比之下中国移动员工应该是满意度相对最高的了，但实际情况又不是这样。特别是中国移动的盈利水平无论是绝对额还是相对值都是最好的，理论上可以适当的再提高 一下薪酬待遇，实际上却未必如此。两厢一对比，反而情绪不好了。这也许就是不少中国移动基层员工看到2016年中国移动傲娇的业绩之后大发牢骚的关键原因吧。

所谓没有比较就没有伤害。我们抽取三家运营商的综合收益表中的数据对比来看，中国移动2016年雇员薪酬及相关成本约795亿元，相比2015年的748亿元增加约47亿元，增长率为6.23%。而总收入的增长率为6%，略高于收入增长率（但低于通信服务收入6.73%的增长率）。中国电信的人工成本2016年是544.6亿元，同比2015年的525.41亿元增加19.19亿元，增长率为3.65%，低于收入6.37%的增长率。中国联通的人工成本2016年是369.1亿元，同比2015年的351.40增加17.7亿元，增长率为5%，高于收入2.4%的增长率。

结合三家运营商的总人数的数据，显然中国移动的情况是最好的。所以，我们见到中国移动不少员工对薪酬待遇的不满，这背后的一些问题其实更加耐人寻味。可能主要是与行业第一老大和绝对的竞争优势地位不相符合吧？

此外，一个更加严峻的现实问题摆在了面前，三家运营商总体上与CPI相当的水平增长率很可能将长期持续下去，这既是现有的收入增长水平所决定的，也是其他因素所决定的。在这种情况下，电信运营商要如何解决员工日益增长的薪酬待遇水平改善的需求与人工成本增长的有限和刚性之间的矛盾问题？减员增效难，不减员增效更难，难就难在增效。增效难就难在已经赋予了运营商在国家信息网络基础服务方面更大的责任，同时还要求提供更加优惠的价格，确保高效更低成本的接入。

从这个角度来看，三家运营商员工其实面临的问题是共同的，只不过各家情况还各有不同，所以相对而言心里稍微更平衡一点而已。

其他一些数据的解读

三家运营商的数据公布之后，我们可以看到在财报解读的时候，都不约而同的提到剔除铁塔公司的影响之后的数据对比。铁塔公司的数据影响，从电路及网元租赁费科目中有一定的反应，比如中国移动2016年同比增长了89.1%。中国电信同比增长了约16%。中国联通同比增长了约21%。这意味着三家运营商与铁塔公司之间的利益关系调整问题，可能会越来越突出。

销售费用方面，中国移动进行了单列，同比下降了4%左右，但绝对金额仍然比较高。中国电信和中国联通的综合收益表里没有单独反应。这里面也引发了一个附带的问题，通过销售费用进行刺激的效果好，还是通过提升人工成本对员工进行激励的效果好？

此外还有一个数字通常容易被大家忽视，这就是投资收益，按照权益法核算中国移动2016年的投资收益金额为86亿元。虽然相对其他科目的数字不大，但对比中国电信和中国联通的这两个数据，也可以反映出三家运营商在利用资本运作手段的基本情况。运营商的业绩的改善，如何利用手上还拥有的比较雄厚的资金优势通过资本 运作的方式进行市值管理，从而提高企业价值，这在主业增长有限的情况下，是个大文章。尽管此前中国移动成立投资公司有被认为是不务正业之举，但这种动作其实大有可为。

最后再总结一下，不管运营商今后拿出什么样的业绩报告，随着提速降费政策的执行，运营商对社会的贡献，对于外部用户的让利将继续进行，理性的用户对此应该是可以给予积极正面的评价的。但是，在内部，薪酬待遇的问题近几年来一直都是最麻烦的问题，这既涉及到广大员工尤其是基层员工的工作积极性问题，也涉及到企业核心团队的稳定问题。因此，薪酬问题，是运营商自上而下最烧脑的问题。

如何破？当下第一步还不是让员工不满意，而是尽量做到减少不满意。而对于运营商员工而言，抱怨归抱怨，但自己如何应对才是最实际的问题。具体到个人，要想不对自己造成更大的困扰，出路主要在自己。要么调整心态，要么积极寻找出路。何去何从？

附表：

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