虽然公众一直对苹果公司的一切充满了好奇，但人们其实很少知道苹果员工的工作细节。这是因为苹果有非常严格的保密规定，以苹果零售店员工为例，他们在入职面试结束时就要签订保密协议，同意不接受采访、不在社交网络上讨论苹果，甚至不能把身穿苹果零售店店员标志性的蓝色T恤的自拍照挂到网络上。

一位曾在英国某家苹果零售店工作的女生（为行文方便以下简称为A）匿名接受了Business Insider的采访，让我们得以一窥在苹果零售店工作的体验。对很多人来说，能够在苹果工作是件令人梦寐以求的事，但A告诉我们，苹果零售店员工不等同于苹果员工，前者工作中的艰辛为“在苹果公司工作”的光环蒙上一层阴影。

当然，这的确是一份竞争激烈到足以令你感到自豪的工作。据A透露，她之前所在的是一家中型店铺，员工的录用比例就已达到了1：200，在一些更大的店铺，想要在那里工作比被哈佛大学录取的几率更小。在苹果零售店工作的员工大多是酷酷的音乐家或图像设计师——这是因为苹果喜欢有创意背景的员工，他们通常使用Mac电脑等苹果产品进行艺术创作，因此被认为对苹果系列产品有更深的了解。

A于2011年进入苹果零售店工作，于2015年底离职。她所在的那家店铺有大约100名员工，当她离职时，那一批最早的员工只剩下了5人。“当你在那里待了几个月后，你会发现你很难离开零售条线了。…你也会意识到这份工作有多么难，管理层和顾客对你的期待有多么高。”她在接受Business Insider的采访时说。

这篇专访非常长，我们挑了其中的重点，告诉你A眼中在苹果零售店工作的“槽点”。

卖出去的产品再多，得到的回报也只有一个握手

每天苹果零售店店员会被分配到一个指定的区域工作，比如Mac电脑区、iPhone区、iPad区和配件区，他们每天工作9个小时，4个小时轮一次岗，中午有一个小时的休息。A通常在一天内可以卖掉7台Mac电脑、8部iPod以及5部iPhone（而店铺经理非常希望店员能顺便让顾客签下服务合约）。

Mac电脑（尤其是高配置的）单价最高，如果一天之内可以售出七八台，那就是一笔不菲的营业额了。但A说，店员不会因为营业额获得佣金、奖金或晋升，因为卖出的东西越多越好从一开始就不是工作重点：

“所谓的苹果精神就是我们不会迫使人们购买我们的产品。我们想要教育人们什么是苹果产品，为他们找到合适的产品。……我们想要确保人们对他们购买的产品满意，然后愿意回来再次消费。我们非常注重’顾客反馈中的净推荐人’。我们真的会读顾客写给我们的服务反馈。他们是否对接受到的服务、收到的产品和后续服务感到满意非常重要。”

有那么一个段子在一些苹果零售店广为流传：有一次，一位顾客来到店里想买一个配件，但在店员的巧舌如簧下，那位顾客在两周后回来为他所在的公司买下了几百台设备，然后在一年的时间里陆续消费了10万英镑。

那位店员获得了什么奖励？经理的握手鼓励。“对这些企业级用户你也应该以平常心对待，你对待他们的方式和其他的普通顾客不应该有所不同。”A说。

缺乏内部晋升机制

A在苹果零售店工作了4年，一直没有晋升为店铺经理。据A透露，在苹果零售店，要想从普通店员晋升为经理几乎是不可能的：

“他们确实想通过‘领导学习’项目来解决这个问题，参加这个项目时，普通店员可以在店铺里扮演经理的角色。我们的店铺里有一些非常出色的员工，在那里工作了5年，卖出去的产品比别人都多。但他们仍然只是‘specialist’或‘expert’（苹果公司最低级的两个职位）。”

没有人最终通过“领导学习”项目获得晋升，苹果宁愿从其他公司挖经理也不愿意提拔自己的底层员工。A说，这个问题屡屡被员工们在匿名调查中提及，但管理层从未重视此事。在她所在的零售店，4年内没有一位员工被提拔到管理层。

来到苹果零售店工作的大多为大学毕业生（A自己就是），他们怀着对苹果这家知名公司的憧憬来到这里，幻想着可以从店员一步步做起平步青云，但最终大失所望。实际上，大多数店员都是兼职，每周工作16到24个小时，即使愿意也无法加班。

或许在苹果公司看来，让兼职员工转为正式员工就是一个值得感恩戴德的晋升了吧。

薪水太低，有人甚至需要举债购买苹果产品

大多数苹果零售店店员的时薪在8英镑左右，因人而异。A入职的起薪是 7.2英镑，离职时的时薪是8.08英镑，每年约上调20便士。店员调薪的依据是年终绩效考核，店员们会被归为3类：有待进步、达到期望值、超越期望值。只有获得后两类的评价后店员才能涨薪，但涨幅是一样的。

和其他零售店相比，苹果零售店的店员薪水已颇不错了。但鉴于大多数员工是兼职，按每周工作20小时、每小时8英镑计算，他们一周的薪水也买不到一只Apple Watch。

“他们大概只能靠学生贷款买了吧。”A说。

A在店里有一位朋友，他非常喜爱苹果产品，但不得不透支举债来购买最新款的苹果产品；而A认识的一位经理因为房东涨价不愿续租而不得不辞职——他的薪水不足以让他租下一套一居室的公寓。“我想他应该是搬回去和父母住了，他都已经快40岁了。”

顾客的无礼要求和经理的“紧迫盯人”让人压力山大

尽管薪水不高，可苹果零售店店员工作的要求可一点都不低，尤其是当你时不时要面对因产品故障而而怒不可遏的棘手顾客时。

不少顾客未经Genius Bar或在网上了解相关信息就径直走进店铺要求维修，这样的尴尬情况有时会导致顾客的恶言相向：

“有一天我因为不知道产品到底哪里出了问题被一个人骂作婊子。还有一次有个人走进店里抱怨说他的设备不灵，但那根本就不是苹果产品，而是一个第三方配件。我向他道歉，说我会尽我所能帮到他，然后他就骂我是‘懒惰的臭婊子’，连故障是什么都搞不清楚，应该被炒鱿鱼‘下地狱’。”

A表示，每位店员基本每天都会遇到一个类似这样的冲突，这时就需要经理亲自介入。而对Genius Bar的技术人员他们面对的冲突会更多。她有位朋友在配件墙工作时被一位顾客推搡过，而她本人则收到过死亡威胁——有人称如果苹果不为他们免费维修，他们就会等在店门口，在A下班时开车碾死她。

除了可怕的顾客外，更让人紧张的是严苛的店铺管理。店员们要熬过3个月的试用期，需要保证一定的营业额（但经理不会明说你需要卖出多少产品），还需要尽力向顾客推荐苹果的服务产品，比如延长保修期的Apple Care和一对一教授Mac电脑使用技巧的One to One。

曾经有一次，A被经理带到店外谈话：“苹果不会因为店员没卖出足够多的产品而解雇他，但有些时候要想在这里成功，你需要有‘态度’。我们觉得你可能不具备这个态度。”

这个态度，指的是卖出更多的Apple Care、One to One和iPhone合约。

经理还会常常对店员实行“紧迫盯人”。当店员和顾客交谈过后，经理就会走过来询问店员“你做错什么了”。“总是有人盯着你。你总是有什么可以做得更好的地方。”

如果经理没有跟进整个交易过程，他会在事后找到店员询问：“我希望你跟我讲讲之前的那位顾客。他们的全名是什么、他们买了什么产品、他们想要那个产品做什么、他们是做什么工作的、他们最喜欢的冰激凌口味是什么。”

A强调说“冰激凌口味”不是一个玩笑，“你需要将顾客当做朋友或父母那般对待”。讽刺的是，往往是因为这样的闲聊导致顾客的等待时间加长，反而让有些顾客心生不满，给出负面反馈。

员工要向经理“打小报告”

除了顾客反馈之外，店员们还会收到同事的反馈。A称，这是苹果内部的“无畏反馈”制度，每位店员需要就其他店员的表现给出“正面具体”反馈或“负面具体”反馈。“你需要说，‘你今天iPad卖得真的很好，因为你提及了Apple Care，而且你考虑了顾客的需求’。这样的真正具体的反馈。你需要这样评价你的同事，每天至少要做一次。经理会过来问你：‘你今天给了什么具体评价吗？’”

即使一位店员卖出了一台高配置iPad，他的同事仍然有可能给他如下评价：

“你卖出了一台高配置iPad，这很棒…但你没有向顾客提及我们店里有Apple Care，没有说我们店里有各种工作坊，没有邀请他们再回来逛逛。我觉得这是你在下一次交易时应该记在心里的事。”

A说，店员甚至要向经理汇报当日做出的反馈：“当经理问你：‘你今天给了什么反馈？’这给人感觉就像向领导告发同事一样。你要说：‘我给了一个人一些负面反馈。’经理会问：‘是谁？什么负面反馈？’”

所有员工都患有“苹果崇拜症”

A还记得她入职苹果的那一年是史蒂夫·乔布斯去世的那一年。她对乔布斯去世那天店里的情形记忆犹新：

“通常你走进一家苹果店，每个人都很开心很好。你会知道在苹果店店员是怎样的行事风格。但那一天完全是相反的情况。每个人都伤心、安静。甚至连店门口的苹果灯都调暗了，就好像降半旗致哀一样。”

的确，乔布斯是苹果的灵魂人物。从入职第一天起，苹果员工就被灌输这个概念：

“当你在苹果接受培训的时候，你不一定会学习产品本身，但你学到的事情包括‘史蒂夫·乔布斯亲自设计了所有苹果零售店的楼梯；苹果买下了一座山，所以所有的苹果零售店地板都是完全一样的；桌子的排列方式和地砖需要契合’。所有的这一切都是史蒂夫·乔布斯设计的。早些年，他甚至会亲自视察店铺，确保每张桌子、每件产品的摆放方式都准确无误。”

在A看来，这是苹果刻意宣扬的英雄崇拜情节：

“每个季度我们会有一个全员大会，一起观看乔纳森·艾夫的最新视频，整个基调是‘这难道不酷炫吗’。他每个季度都会告诉我们，他的新产品有多么美丽，店里的氛围就是这样，你需要相信苹果的理念，并做与之相符的事。对我来说每天上班我都要带上一张名为苹果的面具，尽管我厌恶它。我交谈过的很多人下班后回家会哭，因为这份工作太可怕，要求太高了。”

被苹果“洗脑”意味着你用三星手机也会被同事视为怪人。“你为什么要用三星啊？我们会想。这难道比iPhone更好吗？你会开始真心相信苹果的产品就是最好的。”

当BI记者掏出一只漂亮的三星Galaxy Note 5手机，问A是否会想“要是苹果能设计出这样的手机就好了”的时候，A的回答简明扼要：“史蒂夫·乔布斯讨厌手写笔！”

看来，尽管A已离开苹果，她的“苹果精神”并未远去。