“从上周五晚上开始，我们陆续收到酷狗的投票星币退款了。”等待十天后，参与酷狗音乐“现场人气王”投票的用户邓勇终于等到了一个确定的答案。

3月29日，酷狗音乐在举办“酷音乐亚洲盛典”时，将“现场人气王”奖项投票时间由原先通知中的23点提前至22点45分结束，致使一些用户在不知情的情况下购买的投票星币只能滞留在账户，丧失了投票价值。

随后，酷狗音乐发出声明作出解释，并向用户道歉。随着酷狗音乐陆续向用户退还未投票的星币，这起由提前结束投票引发的风波正逐渐平息。

投票时间提前终止引摩擦

3月29日，酷狗音乐在广州召开“2016酷音乐亚洲盛典”，除了颁发已经评选出来的“年度最佳歌手”“年度内地最佳专辑”等奖项外，还在现场发起了“现场人气王”的投票奖项。

据了解，此次投票需要购买酷狗音乐的投票星币，1元钱可购买100个星币，100个星币可投1票。依据“酷音乐亚洲盛典人气王”投票规则，用户每投1张付费票，可得1张免费票（注：折合每张票0.5元），截止时间为3月29日23点。

活动当天，为了给自己喜欢的偶像张杰投票，从20点43分开始，刘超分11次、共花费6735元购买星币。由于看到活动规则中写明是23点结束投票，在22点47分时，刘超又购买了价值59元的星币。不过在购币结束后点击进行投票时，他发现页面出现了“提示截止投票啦”的字样。

刘超回忆，由于酷狗投票通道在当晚出现过卡顿现象，偶尔需要投多次票才能投成功，起初他便以为也是类似缘故，又尝试了多次，不过均以失败告终。

刘超告诉法治周末记者，当时他并不知晓投票已经提前结束，“在此之前，酷狗在客户端、网页、颁奖典礼现场对提前结束投票只字未提，如果提前告知的话，我不可能还在22点47分购买星币的”。

“没有任何通知提前结束投票，让大批粉丝在不知情的情况下，充值的星币作废。打个简单的比方，就像一场篮球比赛，还没有到规定的时间，谁也不知道结果，现在无预告地提前结束，就相当于提前剥夺了我们战斗的权利。”刘超说。

除了刘超，在微博上还有其他用户表达了自己的类似看法。由于票选提前结束，致使一些用户购买的用于投票的星币滞留账户，失去了投票价值，一些用户甚至据此质疑活动主办方“是否在人为操控投票结果”。

3月30日凌晨，记者注意到，酷狗方面在其“酷音乐亚洲盛典”官方微博上发布公告，对提前结束投票作出解释：“应相关公安部门的要求”。

“当天举行的‘2016酷音乐亚洲盛典’现场观众超过万人，为了确保场馆内歌迷朋友们的安全，应相关公安部门的要求不得不提前结束。与之相应的粉丝投票活动也只能由23点提前至22点45分。”酷狗在声明中如是解释，并向歌手和歌迷致歉。

如遇不可抗力应及时通知当事人

酷狗将提前结束投票，归因于“应相关公安部门的要求”这个“不可控的突发因素”。中国人民大学法学院教授、中消协副会长刘俊海对记者介绍，依据合同法的相关规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可部分或者全部免除责任。

不过，刘俊海强调，此处的“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，这三个条件须同时具备。那么相关公安部门通知，是否构成不可抗力？

刘俊海认为，这在很大程度上取决于其是否可以预见，如果的确不可预见，那么作为活动主办方，应该承担更大的举证责任。

中国传媒大学媒体法规政策研究中心主任、博士生导师李丹林在接受法治周末记者采访时表示，举行大型活动，应该获得相关部门的审批许可，而审批着重审查的内容就包括组织方对于活动安全性作出的保障，其中就应该包括对于可能出现的各种情形的预见，及相应的措施安排。

刘俊海和李丹林都表示，即使当时的确因不可抗力，或特殊情形不能履行合同，也应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。

以该事件为例，刘俊海认为，现代网络通讯技术非常发达，酷狗方面在接到相关公安部门通知后，应当第一时间同步向用户进行通知。

不过，多位用户在接受记者采访时表示，当天22点45分时，自己并未收到酷狗方面的通知，只是在凌晨酷狗的声明中才得知这一原由。那么，酷狗在什么时间接到的相关公安部门的通知？又是在什么时间、以什么方式通知了用户？法治周末记者向酷狗方面发去采访函，不过截至记者发稿，对方未作回复。

刘俊海对记者表示，活动主办方要有契约精神，针对演出场地的时间、安全保障水平等情况做综合评估，“量力而行、适度承诺”。

　酷狗方面已进行退款

由于票选提前结束，那些出于投票目的而购买的星币能否退还，便成为很多用户非常现实的诉求。

邓勇在接受记者采访时表示，“酷狗单方面违约，退一万步讲，至少要把粉丝们22点45分之后出于投票目的而购买的星币予以退还”。

李丹林对法治周末记者表示，组织方未能采取措施防止损失扩大，依法依约定应该承担相应的责任，违约责任包括继续履行合同、支付违约金、支付赔偿金等。

在本案中，李丹林表示，首先看活动公告对于相关条款如何约定，依照约定由违约方承担违约责任。如果未有约定、或约定不明，或约定明显不利于消费者、不适当减轻或免除组织方的责任，那么依照法律，组织方至少对于用户22点45分之后购买星币的费用要予以退还，向广大消费者道歉。

刘俊海对记者表示，消费者对于自身遭受的损失，可以同经营者协商解决；如果对经营者给出的解决方案不认可的，也可以向法院提起诉讼。

记者了解到，事件发生后，酷狗方面发文向粉丝进行了致歉，也着手处理退款事宜。4月9日，多位受访用户告诉记者，从4月8日晚间开始，一些在3月29日当天投票提前结束后仍购买了星币的用户，陆续收到了酷狗方面的退款。

收到退款后，邓勇对记者感慨，“希望以后不要再有此类事情发生了，投票都能公平、公开、公正。”