12年12月，小何在交通银行杭州丰潭支行买了一块千足金，现在，这块金子，生锈了。

小何：“当时是这样的，我在交通银行杭州丰潭支行办房产按揭，然后他们客户经理说，你要办房产按揭，必须先买我们这个金，买了金，我们才能给你办房产按揭，是强制的！”

交通银行杭州丰潭支行朱经理：“我们当时没有受理她的按揭，而且那个客户经理13年就离职了，现在没法核实，我也不能百分之百肯定！但我们很少搭售的！”

是否存在强制搭售，双方各执一词。交行最终没有受理小何的按揭，但她已经买了这款名为“喜结连理”的对金，50.05克，每克425元左右，一共花了2万1千3百块钱。到了15年10月份的时候，小何发现，这金有问题。

小何：“表面有红斑，像铁锈生锈一样的出来，表面都是！当时我觉得这个肯定不正常，因为我也不是第一次买金了，连颜色都不会发暗，更何况是这样生锈呢！我觉得成分有问题，要么就是加工有问题！”

小何说，这块对金她一直放在盒子里，保存在抽屉里。自己所有的金器都没有出现过这样的问题。黄金有国家首饰质量监督检验中心的鉴定证书，小何联系了交行，交行说这是正常现象，还把厂家的人叫来解释。

小何：“厂家从北京过来，说这款金在北京销售，还没发现生锈的情况，说在北京都没出现过，在杭州倒是有好几例了！说是跟杭州天气潮湿有关系，那我们杭州都不能买金啦？”

交通银行杭州丰潭支行朱经理：“这个情况我是第一次碰到，据我们了解，同业也出现过这个问题，是正常的！”

为什么会出现红斑，朱经理不清楚，但表示可以给小何换一块同样的金，或者免费帮小何清洗干净。小何不放心，要求全额退货退款。交行方面说，除非小何能提供检测报告，证明黄金质量有问题，否则只能按照现行金价回购。

交通银行杭州丰潭支行朱经理：“黄金因为价格波动比较大，回购可能就有部分损失，金价12年确实是一个高点！”按照现在回购价格，小何只能拿到1万多，相当于损失了一半。他不能接受。这时候，交通银行浙江省分行打来电话。说千足金也不可能做到百分百纯金，里面也含有少量杂质。

交通银行浙江省分行个人金融部陆经理：“那么这些少量的杂质元素可能使黄金表面出现红斑，我们平时在加工黄金产品的时候，一般用的是一些铁质的加工工具，有铁屑可能会留在黄金表面，加上平时可能保管不是很妥当，比如受潮，或者观赏的时候留下污渍，没有及时清理掉！都有可能引起黄金制品表面的红斑，加上南方空气比较潮湿！”

陆经理说，这根本就不是黄金质量问题。小何质疑，那么为什么有些金器是完好的，有些会出现红斑呢？

交通银行浙江省分行个人金融部陆经理：“是加工过程中，沾上的铁屑少一些，或者他保管得比较妥当！那么就不容易出现这个问题，如果客户认为是质量上或者纯度成色上的异议的话，也可以去国家级的检测中心检测！”