“春天，到北京看最好的电影。”

经过八年运作，北京国际电影节已经成为每年春天帝都影迷的一件盛事。

这件事数据最能说话：2018年北影节票房达1100万，较去年同期增长了85%，创造了“抢票堪比春运”的“北影节速度”。

然而，伴随着各项观影活动场次和人数的高企，本次北影节却因为放映事故频发，和事故处理时主办方与影迷沟通时的罗生门，成为了“最糟心”的一届北影节。

干脆叫“北京国际电影放映事故节”得了。一个影迷在影迷群里公开说到。

娱乐资本论（ID：yulezibenlun）根据网友的微信微博反馈统计，两周的北影节放映里，放映事故达20多起，其中五棵松耀莱成龙影城占一小半，电影资料馆也超过了5起。

与看了放映事故的电影相比，更加抓马的事情是观影后续影迷与影院方、主办方协调沟通的一系列过程。在协调沟通的过程中，几方各执一词，争执不下。

“重映”、“赔路费”、“赔五倍票钱”等诉求此起彼伏，“辱骂工作人员”、把抗议者踢群等撕逼戏码也轮番上演。

话说回来，大家难道不都是为了爱电影、看好电影而来的北影节吗？那为什么事后发生这么多戏码，又是谁在给谁加戏呢？

影迷加戏还是合理维权？双方各执一词陷罗生门

说到影迷和组委会最为知名的一架，非《泰坦尼克号》莫属。

当时在4月10日，其放映情况十分复杂，几乎成为罗生门。据几位影迷描述，在第一次事故放映结束后，约一百人滞留于杜比厅一层，围住影院经理讨说法，要求重映。

影院对在场的几十名观众每人赔偿一瓶水，影片第一次重放，有十四人留下重看，剩余的维权观众出厅讨论。厅外观众有人情绪激动，经理首先表示，北影节安排重放是不可能的，希望理解，并给观众日常商业放映的杜比厅电影券补偿，希望影迷回家。此方案不奏效，随后工作人员建立微信群 “泰坦尼克号杜比放映事故解决群” ，并让观众在纸上登记二选一，退票或择日重看，择日重看的方案也由重放一场，在五棵松14号第二场放映搬几个椅子两次摇摆。此时第二次放映又出事故，影迷要求立即第三次重映，影院也答应了，但第三次放映仍失败。直到凌晨5点多，所有影迷才离开。

娱乐资本论就此事联系五棵松耀莱影院经理，询问《泰坦尼克号》及其余五场事故的细节，对方表示不方便回应。但据一位影迷描述，几天后，他又拜访了影院办公室，影院经理透露，曾为当晚滞留到凌晨5点的几个人买了外卖肯德基，但没有人吃。

提起这件事，北影节组委会一位工作人员表示特别委屈，据他描述，出事后，影院除了协商问题还买了吃的，但影迷却说，“你是打发要饭的吗？”

该工作人员介绍说，此次北影节的影片，95%的DCP都在资料馆进行了试片，但有些片子寄来的晚，密钥时间短，或因片方不愿意试片等复杂原因没有进行完整试片。按照常规，每一部电影节的电影都应进行试片，再把DCP拷贝到要放映的影厅，而因为参与北影节的商业影院白天和晚上都有放映，拷贝工作往往要到后半夜进行，光拷贝就需要一个多小时的时间。每一个影厅的片子都单独有几十个字母组成的密钥，一个密钥只对应一个影厅一个时间。《泰坦尼克号》杜比版DCP是无法在常规影院放映的，而当天的密钥只有一个小时试片，工作人员只能拖动进度条跳着测试，因此没有在试片环节发现异常。

4月11日《泰坦尼克号》事故现场

据影迷回忆，影片出现事故后，有影迷第一时间找到了杜比工程师，但工程师检查后认为没有异常，他的失职致使放映事故持续了80多分钟，直到越来越多影迷起身反映情况才重新调试。而主办方工作人员则表示，杜比工程师第一次检测机器时，机器并无异常，是片源出了问题，以前从来没有出现过这样的事故。“我们就是怕错，杜比工程师才大晚上的特意在现场盯着。”主办方工作人员表示。

北京电影节展映处副处长林思玮则透露，当晚滞留到最后的观众，是想索要高价赔偿。“影院已经出公告了，我们退了票钱，也安排了重映。”林思玮认为，影院和主办方已经表示了最大的诚意。

在耀莱成龙影城发布公告，安排退款重映后，维权群的大群解散了，当晚留在厅内看了第二场放映事故场十四人组成了一个小群。群里也甚少谈论事故，而是交流电影。河豚君询问当晚他们是否有说过激言语和要求高倍赔偿，他们表示没有这个情况，唯一的诉求只是要知道事故原因和责任人。

而另外厅外讨论的一位影迷证实，当晚确实有几位外地观众索要路费和误酒店费，但他认为这是合理的诉求。他所见当时在场的影迷中，没有人索要高额（五倍）赔偿。这位影迷名叫柴云乐，是一名律师。他表示，已将此事上诉至法院，要求消费者的知情权。“我起诉要求的不是赔偿，而是保证消费者的知情权，影院的公告只描述了事故现状，并没有涉及到事故原因和责任人，组委会也并没有发声，我们要的就是一个说法。”

影迷山it对河豚君表示，影院经理曾对他说，当晚有观众要精神损失，上海来的观众索要过路费，还有人索要一年的观影券。他觉得这属于影迷的过分要求，但不是影迷主体。“但当晚没有带头大声嚷嚷的那几个人带着一百多人滞留在那，组委会会给安排重放吗？”他表示。

柴乐云对河豚君表示，“打发要饭的”这句话确实有情绪激动的影迷说出过，但他说此话的语境是，他等到凌晨3点，希望能够安排第三场正常放映，但却被告知第三次试验，电影仍在同一时间虚焦时，有一位工作人员无奈地说，“这不就是一场电影吗？”

这句话彻底引爆了他的情绪。他的一位已去世的朋友，曾在泰坦尼克号剧组工作过，这部电影对他来说，绝不止是一场电影。另一位被踢出群的网友表示，《泰坦尼克号》是她上小学时，妈妈带她在影院看的人生第一部电影，20年后她特地带妈妈重看，没想到出现这样的事故。

另一位影迷则在微博上表示，“我选择留在那里近三小时不是为了要钱，也不是为了搞事或者凑热闹，我只是为了表达立场。表达我们真的很在意所观看的电影应该按照标准被正常、完整、符合宣传描述放映的立场，表达当电影院及相关组织者没有履行义务时他们必须为此负责的立场。”

柴云乐最无奈的是，事故发生后，他在北影节官方影迷群反映维权，但却被踢出群了，一位群友把他拉回群后，他继续发声，随后他和把他拉回群的群友都被踢了，几位试图为他们说话的群友也被踢了。

一言不和就踢人，这成了双方沟通中的另一个罗生门。影迷表示，只是表达了合理诉求就被踢出群，展映的志愿者和相关工作人员却认为，踢人是因为影迷说话太难听。

同样的事情也发生在《空山灵雨》的放映之后。网友ars1234在群中反映情况也被踢出官方群，同时踢掉了试图把她拉回群的朋友。她在微博上愤愤不平地表示，当她问工作人员所以我就活该看这个问题版本吗？工作人员的回答是：没有这个意思，请您不要给自己加戏了。收到淘票票的退票信息后，她表示仍在等官方影迷群和工作人员的道歉。

河豚君微信联系北影节组委会两位官方群主，管理一群和二群的susan没有通过好友申请，三群和四群的群主包思嘉则表示，她只是在正常维护微信群的秩序，“虽然北影节是一个年轻的活动，但我们不会接受不负责任的谩骂和轻率的威胁。”当我询问影迷具体进行了什么谩骂和威胁，她表示，微信都清了几波了，无法提供截图。

“踢人的包思嘉估计也是累的，北影节期间我有问题都是找她，态度挺好的，反馈也特别及时。”网友林it说。

谁都委屈，争执都因为爱电影

“放映事故有多少场？”林思玮在听到河豚君报的数字后，惊讶地反问了一句，得到答案后，他深深地叹了口气。林是此次北京电影节展映部副部长，也是中国电影资料馆收集部主任。据他介绍，本次展映，资料馆是协办方，协办是第五年，这次北影节展映影片438部，场次超过了1100场，比去年增加了20%，负责展映的工作人员不超过30多人。

在复盘此次北影节放映事故时，林思玮总结说，绝大部分的事故时跟设备相关的。画幅问题有两个原因，一个是放映员技术问题，中国巨幕是4:3，16:9看的时候会比较别扭，在小厅看不出问题来。另一个原因是不同的服务器兼容不一样，gdc的服务器和杜比的服务器就比较挑，中午测试的时候没问题，下午就出现放映事故。资料馆的三个厅的服务器也不是一个品牌，在一个厅试片，拿到另一个厅放也可能出现问题。

除了设备问题，DCP渠道太多了也是一个原因，以往洽谈的都是第一版权方，今年有一些邀请影片有了国内的版权方，资料馆与第一版权方接触之后，被告知版权已经卖给别人，第二版权方做出的DCP质量参差不齐，很多单独烧的中文字幕放映时出了问题。有的DCP的版本和服务器不兼容。他还表示，有七八部问题影片是放映前一天晚上抢救出来的。438部展映影片中，95%都进行了试映，由于白天晚上都有电影节的放映，试片都是后半夜，4-6位审片老师和三位放映员在半个月的时间白天晚上连轴转，非常疲惫。

《空山灵雨》放映的Beta带，是正规的放映带，不是盗版，不是家庭放映带，提前也说明了不是修复版。组委会最大的错误是没有说明时长。而这是因为香港寄来的DCP时间特别晚，没来得及进行试片，而邮件里也没说清楚是多长时间的版本。事故发生后，组委会当天下午发声说明，给资料馆和MoMA的影迷退票，给第三场的影迷提前打招呼说可以退票，但影迷在影迷群里说，要看完了再退。

最后一场《火花》的放映时，林思玮就在现场，当天试片的时候没有任何问题，放映的时候却跳帧了。他对观众表示歉意，宣布放映取消，安排观众退票并在5月13号重新放一场，并且承诺如果当天看不了的话可以看资料馆5月份任何一部电影，但仍有影迷喊话，“别bb了，赶紧给我放出来。”

林思玮对影迷的态度表示委屈，他承认组织放确实有不到位的地方，但影迷这样刁钻，这不是良性的沟通方式，影院觉得北影节要赔偿，以后就不愿参加北影节了。另一位组委会的工作人员也表示，如果影迷都这样，那么以后的展映活动就会在更多考虑安全而失去更多热门展映片。“如果一个经典的片子，DCP当天才能到，没有时间试，我们要不要邀请？”他说。

对于组委会的辛苦，柴云乐、林it等几位影迷都表示理解，也很感谢工作人员的付出。但是柴云乐认为，这并不是组委会不在官方渠道道歉和说明原因的理由。“就好像老师迟到了，解释说我之前很忙，为你们付出了很多，但这不是你迟到的理由啊。”柴云乐说。

反派影评主播波米也在节目中表示，不认同那种“得饶人处且饶人，放映的也不容易”的想法，“你容易吗？”他说。

“空山灵雨退票是绝对不够彻底的，他需要对观众道歉。不管什么组织来进行的，每场都卖五六十甚至上百块钱，那我是花钱的，我不知道这个钱流向哪，我只知道，电影节的票价比我平常看院线片还贵呢，我享受的服务却远远低于院线片的服务，那从消费者的角度我就是应该主张（维权）。

要道歉也是精神上的补偿，不是说我非得讹你要报销路费，而是说你本来造成的损失就不止一张票价的问题，这个其实是一种尊严。北影节现在的解决方式是我给你退票但不给你道歉，其实就是我给你钱，但是我不给你尊严，所以这个事情不止是一张票价的问题。” 波米说。

而对于影迷强烈要求的在官方渠道道歉和说明责任方的诉求，林思玮和北影节组委会工作人员都表示，他们不会逃避责任。而且还北影节结束后，展映方正在总结分析之前所有的放映内容和细节，近期会有妥善安排。

河豚君询问北影节组委会为何不第一时间在官方渠道说明原委时，两人都表示，在放映密度极高的情况下，他们的当务之急是保证下一场放映的安全，无暇抽调人力去调查之前发生的事故原因。至于“让影院背锅”的说法，林思玮表示，来参加展映的所有影院都是主体单位，让他们发表声明是没有问题的。在没有明确事故原因的情况下，第一时间组委会没有办法立即表态，之前《空山灵雨》发了官方微博，影迷还是不依不饶，到后来采取现场解释，这是过渡的方式。

影评人隐形呼吁，北影节需要建立常态化，专业化的机制，专门应对消费者沟通反馈的渠道。几位影迷也都表示，维权是因为在乎，爱电影，爱电影节。

“我参加了四届电影节了，今年看了33部，真心希望北影节可以好。”，一位被踢出群的影迷说。当河豚君把组委会的解释告知几位影迷时，他们表示，这样是可以接受的，期待回应，也强烈谴责那些提出过分要求，辱骂工作人员的影迷，“真正损害电影节形象，玷污电影的是这些人。”柴乐云说。

来源：娱乐资本论  作者：张潇潇