3月14日，广东省消费者委员会（下称“消委会”）发布《2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告》（下称“报告”），对共享单车、互联网游戏、线上旅游陷阱、网络老牌金沙投网 乱象等互联网服务消费投诉热点进行了一系列数据及案例分析。 

报告指出，近几年来，老牌金沙投网 服务迅速崛起，贷款、理财需求不再受空间限制，“互联网+金融”的新消费模式，让消费者感受到了互联网带来的金融服务红利和便捷。互联网金融的市场发展超出所有人的预期，但作为新生事物，该行业良莠不齐，出现了一些行业乱象，其中互联网消费贷款问题较为突出，主要问题有：贷款利息高、高额逾期费、单方修改分期订单、征信记录更新滞后、额度恢复不及时、诱导消费者（特别是在校学生）过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等问题。 

对此，报告中列举了两个案例分析。其中，消费者鲁先生2017年通过APP向深圳一家金融服务公司贷款1万元，双方约定每月利息200元，提前还款不收任何费用。但该公司未经鲁先生同意单方做了30期分期还款，鲁先生通过APP查询到利息达到9970元，与之前约定的不符，也超过了国家的法律规定。 

又如消费者王先生2017年11月在一家老牌金沙投网 平台操作了一笔1300元的网络借贷，约定于2017年12月初还款。王先生到期未能还款，尝试与催收人员协商12月16日凌晨进行还款（且最终也于16日结清所贷款项）。但该公司催收人员不同意协商，利用P图软件伪造王先生已死亡的信息，并捏造大量虚假事实，通过王先生的通讯录进行群发，给其生活和工作造成了极其恶劣的影响。 

消委会提醒，网络贷款作为一种新的消费模式，颇受消费能力不足但消费意愿较高的年轻人欢迎，一些正规网络消费贷款确实能帮助解决短期资金周转不灵的困境，但在选择贷款时一定要谨慎，注意以下几点： 

（1）拒绝过度消费。要根据自己的生活需求理性购买商品和服务，不要因一时冲动过度消费。 

（2）选择正规的网贷机构。充分了解网贷机构的资质、实力和口碑，正规网贷机构的流程一般比较复杂，审核也比较严格，利息较银行稍高，但远低于高利贷。 

（3）评估贷款风险。正确评估自己的还款能力，增强风险意识，不要选择超过自己还款能力的贷款产品，量力而行。 

（4）警惕消费陷阱。很多网贷机构通过宣传“免息”“低利率”来吸引消费者，实际却非真正的免息或者低利率，而是利用不同名头或者不同利率计算方式设置消费陷阱，消费者实际支付贷款利息非常高。因此，消费者在办理时，不要被表象所迷惑，应理性分析，或者请教有金融知识的家人朋友，避免掉入陷阱。 

（5）保管好个人信息。一些心怀不轨的人盗用消费者身份信息，通过一些不正规的网贷机构贷款，逾期不还，导致消费者被网贷机构通过各种恶劣手段催还贷款，因此，一定要严密保管好个人信息，尤其是身份证信息。 

值得一提的是，在线旅游平台捆绑搭售事件一直引发业内广泛关注，此前就有多家媒体报道并对携程、途牛、马蜂窝、同程、飞猪、去哪儿网等国内知名在线差旅平台进行评测，发现各平台均存在不同程度的搭售现象。不过目前，各平台搭售行为有所改善，也不再默认勾选附加产品。 

对于在线旅游平台捆绑搭售事件，报告指出，越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品，但由于信息不对称、旅游平台准入门槛低、监管薄弱等原因，消费纠纷频频发生，其中捆绑搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单等问题让消费者头疼不已。 

对此，消委会提醒，消费者在网上购买旅游产品时应注意仔细看清相关协议和条款，谨防商家捆绑搭售。部分旅游服务平台会在消费者的购买页面设置保险、接送机（站）等默认勾选项目，消费者一不注意就会掉入陷阱，因此在购买时一定要仔细查看购买页面，再根据自身需要选择购买附加服务。同时，还应注意证据留存，通过旅游网站预订产品时，要注意随时截屏保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等，避免事后引发争议。

报告统计，2017年，广东省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，高于2016年全年投诉总量，同比增加134235件，增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。从互联网服务投诉的性质来看，合同投诉135985件，占互联网服务类投诉的72.9%，同比增长44.6倍，售后服务投诉36684件，占互联网服务类投诉的19.66%，同比增长47.3%，质量投诉4520件，占互联网服务类投诉的2.42%，同比增长80.3%，分别位居前三位。 

【来源：凤凰新闻 作者：刘四红】