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“商业的本质在哪里？商业是建立信用体系，维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题，不解决问题。无论你在京东消费多少次，你没有信用体系，你消费不受保护，你反馈无门。”

昨日，现象级电视剧《心术》、《蜗居》编剧六六在个人公众号发文怒怼京东耍无赖。

事情的经过是这样的，六六中欧学院的师姐程茉在京东全球购遭遇售假商家，投诉无门。

无奈之下，程茉求助了六六。六六一腔热血，侠肝义胆，当然为其两肋插刀。迅速撰文《六六：无赖京东》。

六六的声讨

据原文显示，该消费者在宣称正品保证，假一罚十的京东全球购上，购买了价值人民币1489元的美国Comfort U 护腰枕，但实际收到的却是一个Logo为Contour U，售价为33.6美元的护腰枕。

在漫长的交涉和确凿的证据面前，商家仍不承认售假，还拒绝退货退款。

不过，光从对方截屏的销售列表可以看出，这款货不对板的护腰枕，已经让不少消费者落入圈套。

随后，程茉登陆美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，商家看到证据确凿才放弃继续狡辩，说可以退货退款。

出于对之后的一些买家负责，程茉联系了京东。寄希望于京东，希望从客服处得到合理的解决方式。

不料，京东客服除了咬定商家只是发错货外，态度还极其恶劣，称“无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变”。

更令人震惊的是，她与商家的信息对话、商家的虚假广告等竟然都被京东数据后台抹掉了。当然，这是程茉的一面之词，京东平台究竟有没有这么干，还没有确凿的证据。

网上无法解决，只能继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说：请相信京东，相信刘强东。

这话说的，怎么越听越像是被洗脑了，不过，自家的员工对老板崇拜还是正常的，但你不能强迫消费者对你的老板盲目崇拜吧？

无奈之下，程茉找到了六六寻求帮助，而六六也因师姐“在依法依规走正常投诉路线无门的情况下……”而仗义出手，公开讨伐京东。

六六在公开信中还指出了京东和淘宝最大的区别，就是有没有建立商业信任的机制。反观淘宝，针对信誉良好消费等级较高会员的先行赔付秒到账政策，比以不卖假货自居的京东不知要高级多少。

六六发在公众号的文章现在已经突破十万加，点赞人数也过万，更是有不少网友留言表示赞同。估计刘强东也已经知晓此事，内心或许也作出了一连串的反应：我K，怎么是她？怎么又是她？怎么老是她？

不止一次的口诛笔伐

事实上，这并不是六六第一次怼京东了。

早在2015年，六六就曾在微博上爆料称自己在京东网购了八斤山竹，价格200多，但收到的却都烂了，而且与客服反复沟通退款无果，实在忍无可忍，说钱不要了，最后将山竹全部扔掉，给大家提个醒。

“我微博一说立刻就要退款给我，你们存在就为糊弄欺负老百姓的吗？钱我不要了，放在微博上当花钱买教训。@京东 以后全面拉黑，@天天果园 勿买。”

六六更是感叹道：“我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。……在中国，做一介草民好难。”

六六还表示：“京东真不如淘宝，淘宝上发生纠纷到现在，还没发生过不给解决的。”

而王思聪当年也是力挺六六，神助攻了一波。

在“国民老公”王思聪回应了这件事之后，京东给王思聪道了歉。

写到这里，小i不禁在想，这要是普通人呢？能享受到这种“应得的待遇”吗？

截止发稿，小i在京东平台搜索这两款产品，已经全部下架。事实上，这也从侧面表现出京东的心虚。

京东的回应

针对知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事，京东今日在“京东黑板报”发布声明称，并非假货而是商家的两种不同品牌，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

京东称，六六女士文章引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！并称，可以随时对外公布双方的通话录音。

京东表示，六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。

来源|微信公众号：IT时代网