文/新媒体砖家

继3C家电、服饰后，线上超市成为电商平台争相抢夺用户的新战场。随着消费升级的浪潮和中等收入人群的崛起，中国网上超市当中非生活必需品销售增速超过必需品，居民消费开始向享受型消费升级。

中国网上超市正呈现出一片蓝海态势，除了用户需求还远未达到饱和外，快消品的高频次购买属性是一个巨大的流量入口。苏宁作为国内顶级的电商企业，线下资源更是不容小觑。近日苏宁超市举行新闻发布会，10月25日起推出“南京攻略2.0”，提前引爆硝烟四起的“商超大战”。

“本次我们拿出了30亿的补贴预算，计划在双十一后到春节前的近三个月期间，每月给苏宁易购的每一个新老用户发放100元的补贴，给南京市民发 生活费 。”苏宁云商超市公司副总裁华天泽“任性”宣布。30亿“生活费”的背后又蕴藏着那些故事那？是“任性”还是“艺高人胆大”？

盘活线下资源：以点带面汇聚燎原之势

国内第三方咨询机构艾瑞咨询经过长时间跟踪和调研发现，零售业态更替演进，未来线上下将融和。电子商务成为基础设施，逐步渗透传统领域，未来线上线下将逐步打通并协同的O2O模式。

随着中国移动购物市场交易规模高速增长，移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，使商品与消费者彼此之间可以更便捷的发现，事实上等于把超市的范围进行了扩展，购物、交易、搜索与发现无处不在，买卖交易无处不在。

苏宁云商超市公司总裁助理孙斌答记者问

正如苏宁总裁助理孙斌在发布会上接受媒体采访时表示的那样：“从超市的业态来看，我们今天做的也不是纯线上的，我们是线上线下联动的方式。从上一阶段南京攻略我们在尝试，南京区域市场定单率提升了600%，从上个月到这个月来讲，中间有一段空档期，我们为南京攻略做了充分的准备，下一阶段围绕快消品来做。南京在快消品市场，生活市场，包括生鲜市场，线下的超市、大卖场、社区店、以及市场的卖场，总体是在200到300亿的空间。”

与其他的纯线上电商的模式不同，苏宁的线下店资源，在020的后时代更具发展潜力。如今，苏宁线下门店着力打造为消费者提供休闲、购物等服务体验的同时，承担着售后、物流等线上难以实现的服务职能，从而结合网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点，虚实互补，杀出一条不同于传统电商的竞争路线。除此之外，苏宁已将会员体系打通，通过线下扫码的方式，与线上同步进行优惠补贴，同时消费者线上下单也可实现线下取货。

特别需要强调的是，伴随着移动互联网的发展以及LBS要素的不断引入，这种场景驱动型的搜索与发现的模式仍然有巨大的空间，这也是在苏宁的又一大强大力量。

顺应时代：迎接消费升级大趋势

当物质基本需求得到满足，经济进入快速发展时期，城市人群的新一代人脱离了饥饿感，他们的消费行为与上一代消费者不一样，他们寻求品质标准。都市生活形态之下，生活水准有了分层，这就是阶层的分化。重视品质、重视用材、重视设计……这一整体上的“消费升级”。

“廉价”是物质匮乏时期标准，“品质”是物质基本得到满足后开始的需求。商店好比剧场，而零售就是演出的戏剧。直到现在仍是这样，零售业就是一种免费形式的娱乐，用户在购买商品的时候兼具着个性、品味标签。

能否抓住消费升级的机遇，结果判断的标准是：能否产生出生活方式品牌。 早在2015年底，苏宁便推出了“超级买手计划”，即上至集团高管、各事业部、大区总经理，下至苏宁易购直营店店长到全国各地为消费者采购特色年货。

在后续的年货节期间，苏宁超市还将推出更多有特色的商品。苏宁超市从去年启动了高管买手团计划，在全球各地为消费者寻找优质商品，例如澳洲的牛羊肉，北极的三文鱼，东北的山黑猪等。

消费升级并不要以为着价格昂贵就算提升逼格了，正如发布会上，华天泽描述的那样：“过去喝100块钱酒的人希望喝到更贵的酒，品质会更好，其实是一个整体性的。我们产品的设计层面，已经在供应链设计的时候就已经充分考虑。在定制品或者符合趋势的，比方说土鸡蛋，东北大米，有这个潜在的需求，当消费者购物渠道不方便，获取信息不清楚的时候，对这个品牌不信任的时候，他不敢买，如果我们线上就可以源头直采，我们有第三方的认证机构，在各个环节，给消费者提供可体验的品质，这个升级绝对不仅仅是纯高端的商品。”

众所周知，商品质量和服务品质是零售的生命，没有线上线下之分，消费者网购时看不见摸不着，加上假货、投诉无门等现象时有发生，公众习惯性认为电商商品质量和服务品质不如线下。为改变这一错误观念，不仅需要电商全行业齐心协力，也需要行业先行者形成示范效应，苏宁堪当大任理所当然。

从价格战到产品战再到服务战、品质战，苏宁超市的南京攻略攻的不仅仅是这一个市场。诚然，将南京从150万到300万的用户，以及提升200%以上的回购率作为目标不是一个轻松的数字，但苏宁有信心接受挑战。南京只是一个起点，未来还有全国不同城市不同时期的逐一推进。苏宁希望满足用户的需求，不单单体现在价格、产品、服务或体验上，它更像是一个解决方案，一种新的生活理念的倡导。

物流体系保驾护航：铸就光荣与梦想

买完东西，如何送到用户手里，提升配送服务是一个难题。这不但涉及全国各个城市，天气、路况、交通及各种各样的问题。说到底，物流能力才是考量一家电商的重中之重。

去年年初，苏宁云商宣布成立物流集团，并进行了物流云的社会化开放和共享。截至2016年6月，苏宁云商物流配送网络覆盖全国351个地级城市、2852个区县城市，拥有6267家快递点（兼具自提功能），在超过90%的覆盖区域实现次日达，在北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”服务。此外，苏宁还为家电品类增加了“送装一体”特色服务。

截至去年年底，苏宁拥有455万平方的仓储面积，可以提供SWL仓配一体服务。在和阿里巴巴合作后，苏宁物流和菜鸟物流的业务团队进行了对接，物流供应链还在逐步打通，以发挥双方的资源优势。

(图为雨花物流基地二期自动交叉带分拣机)

苏宁云商在物流的核心环节是坚持自营，横向+纵向覆盖的能力远远大于其他电商。苏宁在全国有50多个大区、200多家子公司、中国大陆近1600家门店，所以很多三四级市场已经有物流网点网络，在开店的时候不需要增加额外的成本，这是自营的优势。

比如这次的30亿补贴发布会上，孙斌介绍道：“一号店目前实现的是次日达，京东是今天买了今天到，“我们原来也是当日买当日达，上午11点前下的定单，苏宁会在下午6点前把货送到用户手里。这次我们叫半日达，在原有基础上，增加了下午3点前下单，夜里11点前可以收到货。要做到一日三送。”

基于物流低成本优势以及高品质的服务体验，苏宁云商也加快了物流能力的对外开放。据了解，目前已经有1000多家企业接入了苏宁的物流云系统，支撑物流社会化收入同比153.98%的增长。

同时，苏宁也正逐步对外开放物流业务，提高物流运营能力，增加利润。所以，现在的苏宁物流，不只是为苏宁零售业务提供配送服务，同时自身也变成了为苏宁增收增益的一项核心业务。

写在最后

国际食品与消费品行业研究培训机构IGD研究显示，中国网上超市预计2020年总体市场规模将达到约1800亿美元，超过12000亿元人民币。目前相较3C、家电、服装等细分品类，商超的电商占比还很低，因此超市是电商发展最有潜力的品类。

因此，电商最后一块蓝海——网上超市目前已经成为大平台兵家必争之地。不过，战略意义不同所带来的收益自然也会不同，更无成败之分。对于用户来说，更多选择、更大竞争往往意味着更多实惠，比如这次苏宁“任性”送的30亿“生活费”，对用户来讲就是结结实实的实惠。网上超市之争对于传统商超市场格局的深远影响，也许才刚刚开始。