从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电商都会利用这一天开展大规模的促销活动，各种富有诱惑力的打折优惠商品，不断刺激着网友的消费神经，创造了一个又一个的销售神话。与此同时，先涨价再打折、物流时间长、售后服务跟不上等问题，也始终困扰着参与网购的众多网友。2014年的双十一网购狂欢余温刚过，人人调查网针对今年双十一期间，网民购物参与度、网购动机、消费过程中遇到的问题等诸多话题展开了一次专题性的民意调查。

　　本次调查，共回收有效问卷2019份，男女比例相当，分别占49.78%和50.22%；受访者年龄则大多集中在18-35岁这一网购消费的主流人群，其中18-25岁网民占44.11%，26-35岁则占35.56%

　　双十一网购参与度：今年高于去年   男女基本持平

　　人人调查网调查数据显示，在2019个受访者中，68.35%的网友在去年就参加了双十一网购，而今年网民双十一网购的参与度相比去年又提升了五个百分点，达到了73.69%

　　而在参与双十一网购的性别比较上，男女之间几乎没有差异。根据交叉分析的结果显示，男性网民中，参与双十一网购的占73.68%，而女性网民参与网购的则占73.72%，男女的参与度几乎持平。看来在双十一网购狂潮的影响下，“剁手族”“网购达人”这些称号不再专属于那些“败家娘们”，男同胞们对于双十一网购的参与热情堪称“须眉不让巾帼”

　　双十一网购支出：八成网友不足千元

　　根据人人调查网友参与的2014年双十一消费调查显示，今年加入双十一网购大战的买家人群中，将近80%的网友消费金额在1000元以下，消费金额在1000元至3000元的占16.23%，还有2.7%的买家支出则超过了5000元。

　　双十一网购商品：服装鞋帽最受青睐

　　调查结果显示，在2014年双十一网购商品种类方面，买家下手最多的是服饰鞋帽类商品，占受访者总数的72.10%，排行第二的是个人护肤/化妆品，占28.10%，紧随其后的还有数码配件、食品酒类、家居装饰、家用电器、母婴用品/玩具等。

　　双十一网购实际花费：四成网友超出预算   六成网友高于去年

　　从网民的消费结果来看，2014年双十一网购实际消费比预算略高或持平的分别占33.2%和30.17%，而远高于预算的则占7.34%；另外，今年双十一期间网购支出超过去年同期的网友，则占受访者的62.29%。换句话说，今年的双十一网购整体支出相对与去年呈现明显的上升趋势，这也从侧面印证了，阿里巴巴在今年双十一当天的交易额为何能大幅超越去年，达到令人乍舌的571亿元！尽管每年都有网民买完即后悔，有的甚至号称“再网购就剁手”，但是越来越多的买家加入“剁手族”已成为不争的事实。

　　双十一网购动机：价格便宜且自身需要为主要因素

　　从网购动机来看，大多数人因商品价格比平时便宜而心动，62.42%的网友是因为价格便宜且确实为眼下所需，20.47%的网友买来是为日后做准备，还有9.63%的网友则是受周围人影响、跟风凑热闹。

　　双十一网购心情：高兴、期待者居多

　　2014年的“双十一”结束了，在这个令很多人热血沸腾、不眠不休的时段里，有人一不小心消费了2万元，有人硬是忍住没在网上花一分钱。网购达人心情如何，如人饮水冷暖自知；根据人人调查网的调查统计，39.66%的网友为买到了物美价廉的商品而高兴，35.42%的网友表示期待，另有23.57%的网友心情平静，和平时一样，20.07%的网友表示很忐忑，不知买到的商品质量如何。还有各自不到4%的网友呈现出了后悔和愤怒的负面情绪。

　　双十一网购最大吐槽：快递变“慢递”

　　各大快递企业对于“双十一”一直是既爱又恨，而每年双十一期间，快递行业也屡屡出现“爆仓”现象。今年在网友吐糟的双十一网购问题中，物流速度慢以58.66%的得票率高居第一；23.76%的网友则认为存在价格欺骗，商品其实并没有实际便宜；23.3%的网友对于网页打开慢等购物体验问题表达了不满，还有16.17%的网友没遇到任何问题。

　　双十一网购促销活动：六成网友表示满意

　　2014年参加网购的被访网民中，51.14%的受访者表示比较满意，8.86%的人非常满意，两者相加占到整体被访者的六成。而表示一般的占37.1%，很不满意和不太满意的仅占0.54%和2.42%。由此可见，被访网民对此次“双十一”活动的整体满意度尚佳。

　　双十一网购促销短信：八成网友收到过   发送频繁被吐糟

　　2014年的双十一期间，很多商家对消费者发动了铺天盖地的短信攻势。在本次调查中，55.21%的网民在今年双十一期间收到过1-10条促销短信，更有26.24%的网友收到超过10条的促销短息，仅有18.55%的网友表示没有收到。

　　受访者对于这些促销短信的态度？66.72%的网友觉得适当提醒可以接受，但是太频繁则受不了；11.97%的人秉持来者不拒、多多益善的态度；13.95%的网友对此类信息深恶痛绝，另有7.32%的网友则觉得无所谓。

　　调查样本：受访者的性别、年龄、收入

　　关于人人调查网

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