文/蓝鲸TMT 文蔚

近日，听闻资深媒体人M卸载了打车软件Uber，蓝鲸TMT网小编感到十分诧异，便通过电话采访了资深媒体人M，一探究竟。

事件还原：

11月26日晚，资深媒体人M通过Uber在上海浦东地区叫了一辆车，但司机师傅所处的位置为浦西地区，通过电话沟通后，司机师傅同意前往接驾，但需要M在原地多等待一会儿。

当日，正值上海降温时期，局部地区气温已经跌破0度。

资深媒体人在原地等待了20多分钟后，接到司机来电，司机师傅表示，M所在的地区有警察，不能到M所在地接驾，沟通后，司机师傅指定了一个地方作为约定上车地点。

资深媒体人M并非上海本地人，对周围的环境地点并不熟悉，走了10多分钟后，依旧没有找到司机师傅指定的上车地点。

随后，经过4、5个电话，约15分钟的沟通后，司机师傅取消订单。

但事情还没有结束，司机师傅取消订单后，资深媒体人M收到了来自支付宝的扣款通知，通知显示，Uber B.V.向其成功收款10.00元。

最终，资深媒体人M选择了卸载Uber。

虽然，叫车软件Uber为消费者的日常出行带来了诸多便利，但无论是从上面的事件，还是消费者的日常的使用中，都不难看出Uber的背后也存在着不少的槽点。

1.Uber平台存在司机分配问题。

Uber一直以来都是采用后台分配订单的方式，来实现对乘客乘车需求的最快响应，订单分配的原则之一就是距离乘客上车地点最近。

但这种订单分配方式并不是完美无缺的，以资深媒体人M的使用经历为例，由于上海黄浦江独特的地域环境，乘客的叫车地点与司机所在位置的直线距离并不远，但司机需要绕路过桥才能到达，实际路程远远大于直线距离。

这种情况下，一方面，乘客不愿等待，司机不愿前往等原因，都有可能导致订单的成交率降低；另一方面，乘客需要付出更多的时间成本去等待，司机同样需要耗费更高的成本。

2.司机取消订单，乘客却被扣款。

Uber为了保护司机的利益设置了取消叫车条款，条款规定：1.乘客在派车后5 分钟内取消，不会被收取取消叫车费用；2.乘客在派车后超过 5 分钟按下取消键，将收取10元取消费用；3.司机延迟抵达（超过预定抵达时间 5 分钟仍未出现），则免收取消叫车费用；4.如果乘客未出现在预定的上车地点，司机也无联络到，则仍将收取取消叫车手续费。

按照规定，“司机延迟抵达，免收取消叫车费用”，但是资深媒体人M作为无辜者、受害者，仍被收取了10元的取消叫车费用。

而这样的事情不只是发生在资深媒体人M身上，事实上，很多消费者都曾在Uber使用中遇到过此类情况，但又烦于申诉，很多人都选择吃了这个哑巴亏。

此外，在Uber的取消叫车条款中，有3条强调的是乘客方责任，仅有1条规定是限制司机行为的，很显然，Uber是更注重保护司机利益的。

3.无法解绑支付方式，免密支付存安全隐忧

注册Uber时需要至少绑定一种付款方式，并且采取的是免密支付的方式，一方面，给司机与乘客带来了便捷，无需长时间等待付款，节约了输入密码的时间；但另一方面，也存在着安全隐患，如若手机丢失、账号被盗，亦或是Uber平台被黑客攻击，个人信息与财产安全都将受到威胁。

某公司职员杨先生曾反映，其下班回家时通过Uber叫了一辆车，到达后，并没有过多注意司机是否已经结束行程，半个多小时后收到扣款信息，扣款金额约是平日花费的3倍。

此外，开通Uber账户必须绑定一种支付账户，并且不能解绑，即便是卸载Uber的应用程序，也不代表已经将支付账户与Uber账号解绑，只能通过给Uber官方发送邮件的方式解决。