有暴利的地方，就有垄断，有垄断的地方就有哀怨和质疑之声。运营商的绝对垄断地位，加之电信业的快速发展，让其是赚的盆满钵满。虽然，近期受到国家政策的影响，营收有所下滑，但“恢复元气”也只是时间问题。

而更大的问题是，运营商在“强制“性改革后，用户体验反而没有得到应有的认可，却陷入信任危机，质疑之声愈发上涨。

流量不清零争议多

今年五月份，国务院在一次会议上敦促运营商提速降费、流量不清零，立马得到了用户的强烈反响。不过，习惯性的拖沓，使得流量不清零政策在9月底才被正式落实，十月开始正式施行。等到十一月份，大部分用户在收到自己上个月剩余流量未清零，可以接着使用时，都纷纷晒出自己短信，表达喜悦之情。

但是，好景不长，不断有用户反映，不清零后，流量反而使用的更多，平常一个月的流量在不到半个月的时间里便已经用光。截止目前，蓝鲸TMT为大家整理了一下当下用户最多的质疑之处。

1.改套餐不享受不清零政策

流量不清零政策出台后，有的用户结合过去自己的使用情况，认为自己可以改变一下流量套餐，以节省每个月的话费。不过，有网友反映，在改变套餐后，自己上个月没用完的流量被清零了，这个月不能继续使用。就连知名演员韩雪也遇到了这种情况，并在微博上发文称“我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？”

迫于舆论的压力，上海移动官方微博也对此作出回应，称“销户、携号转网、变更套餐、变更可选包档次等情况下，则原套餐剩余流量将不享受流量不清零服务。”只是，为什么不在政策实施时就向用户解释清楚呢？如果这次不是大V发博反映，运营商又会何时将这项“秘密”公布于众呢？

2.流量在偷跑？

有许多用户反映，感觉现在的流量比以前消耗要快很多，一个月的套餐，在不到半个月的时间里便已经用完，怀疑是移动的流量计算系统出现了问题。在对身边移动用户朋友询问后，其中大部分人都表示自己也发现流量这个月用的特别快，但还都在可接受范围内，所以也就没多想。

就此蓝鲸TMT咨询了移动客服，得到的相关答复为：中国移动计费系统有着非常严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的监测，计费精确可信。同时，中国移动有着“计费误差，双倍返还”政策，双向保障大家权益。

另外，还有一部分用户提出，运营商经常会干劫持网页的事，或者在网页中插入广告，以增加用户流量的使用额。对此，电信方面相关人员表示，因广告而导致的流量消耗是手机和软件的问题，用户可以自行设置，防止广告弹出，和运营商并没有任何关系。

运营商的垄断地位使其在计费机制上掌握了绝对的话语权，不过，随着移动互联网的快速发展，加上手机屏幕的增大，流量的使用量快速增长，导致大部门用户每个月都要面对高额的流量费。近两年虚拟运营商的发展，推出了流量不清零以及流量又会套餐，使得运营商受到了一定冲击。同时，在国家层面，也都多次提到过流量提速降费方面的问题，迫于多方压力，运营商也在不断落实，只是无论怎么做，都不能让用户满意。

在4G时代，人们使用的流量已经大幅度增长，用户真正想要的其实就是把流量资费降到一个合理可接受的水平而已。在国家制定的十三五规划中，明确指出”完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。力保年底前实现手机流量和宽带平均资费同比下降30%。“光有政策还不够，最重要的还是要看运营商的实施情况，只不过，作为一个受到国家和人们支持的企业，不应该把人们的诉求和利益放在第一位吗？

电信出现重大漏洞 上亿用户信息泄露

网络时代的快速发展，在给人们带来便捷的生活的同时，也使得各种安全事件频发。近日，补天漏洞响平台曝出中国电信重大漏洞，通过该漏洞黑客可以查询上亿用户信息，涉及姓名、证件号、余额，并可以进行任意金额充值、销户、换卡等操作。次日，该漏洞得到中国电信官方确认。

补天漏洞响平台相关负责人表示，“黑客发现这个漏洞的入口不是很难，比较低微的弱口令和越权操作就能进入这个系统。进到系统之后，黑客发现有很多高危漏洞，竟然可以看到全国电信用户的敏感信息。”就在该漏洞公布后的第二天，中国电信官方确认了该漏洞的真实性，并第一时间关闭了相关服务器。

值得注意的是，这已经不是中国电信第一次出现这样的问题，包括中移动和中联通也出现过类似的问题。近些年来，诈骗电话和骚扰电话事件频发，用户的信息有很大可能性便是从一个个漏洞中泄露出去的，而这些情况本应该可以避免，就算不能做到尽善尽美，但是如此高危的漏洞出现，怎么解释都不能令人信服，这已经关乎到运营商对待用户个人信息安全的态度问题。都说客户是上帝，在运营商这里，客户把运营商当上帝供奉着，自己受到了损失，却无处喊冤。

身为国有大型企业，最需要做到的是努力完善现有的机制，不断建立成熟的产品。同时，作为“合并年”，从今年年初开始，关于三大运营商合并的传闻就一直传出，但不管合与不合，核心的问题都是要根据市场的需求来进行企业的深化改革，真正的做到为用户服务。另外，也有消息称，运营商将直接引入民营资本，这或许是一个不错的选择，或许只有这样才能从根基上改变电信行业生于安乐的局面，加速中国电信行业、网络时代的快速发展和升级。