互联网中介正在深陷信任危机。

虽然广告铺天盖地，却因爱屋吉屋经纪人“飞单”事件而饱受质疑。

此前，号称无门店的互联网中介爱屋吉屋的最大卖点就是“二手房佣金1%，租房佣金减半”，而传统中介的二手房佣金约为2.5%。相对低廉的佣金也让一些消费者去尝试。好景不长，这一新兴模式正因经纪人“飞单”的事件而失去客户的信任。

互联网中介的难以绕过的死穴在哪？经纪人又该怎样监管？又如何防止飞单？都令人深思。

假房源吸引客户后“杀客”

我们先看一则之前媒体报道的消费者在爱屋吉屋的经历。

住在北京的赵超(化名)就是这个事件的主人公。

今年4月赵超希望通过中介租一套房屋，在咨询多家传统中介后，他并未得到满意的结果。随后，赵超下载了爱屋吉屋App并约见其经纪人王朋伟，但是经验不足的他同上述经纪人签署合约时却只和爱屋吉屋签署了一式三份合约中的一份，然后和另外一家中介公司签署了租房合约。

赵超的噩梦开始了，他所租赁的房屋先后出现房屋质量问题和锁芯被人为损坏问题，赵超在持续两个月的郁闷后，搬离了租住的房屋并在今年5月向爱屋吉屋公司索赔。

赵超认为自己之前是同爱屋吉屋签订合同，但是却被经纪人欺骗而同另外一家公司签署合同，这并不符合爱屋吉屋关于真实房源的承诺。

对此，爱屋吉屋确认上述事实属实.。值得注意的是，上述虚假合同事件并非个案。

爱屋吉屋的业务模式是客户用App预约看房，然后有业务人员进行联系，客户还会通过看房体验对业务人员进行评分，评分高低一定程度上影响业务人员工资水平。

虽然有过评分，但是爱屋吉屋并不知道经纪人是否完成交易。并且无论交易最终是否完成，客户均可对经纪人进行评分，这意味着爱屋吉屋无法完全监测经纪人是否进行了交易。

更让人感到震惊的是，由于爱屋吉屋并没有门店，因此其签约和中介费缴纳都只通过经纪人独立完成，里面并没有一个监督流程。比如租房，很多客户只需要在其租赁的房屋内进行签约，而经纪人对佣金也是现金收付。

这不得不让人质疑，爱屋吉屋的部分租房房源是不是真的不存在，照片是不是真实？甚至当经纪人带客户看房时，经纪人自己也是第一次去看房。虽然客户通过爱屋吉屋App进行预约看房，但是最终看的房子未必都在系统内，很多经纪人会自己帮客户推荐房屋，而客户也并不了解这些房屋本身是否经过认证。目前许多中介公司都是先通过低价、虚假信息招揽客户，待吸引客户过来后再进行“杀客”。

房源真假饱受“诟病”

一直以来，从网站或者和其他途径到店的房源是需要在一定时间录入系统和跟踪的，在这一过程中，传统中介由于受到店长、同事及客户的多重监督，公司本身也会安排稽查和暗访，所以经纪人不太有机会接私单。而新兴的互联网中介并没有传统意义上的底商型的门店，因此对经纪人的实际监管要更加困难。

房源的数量和真假也是互联网中介无法撇清的诟病。

而根据爱屋介绍，目前爱屋吉屋的房源主要有三种来源形式，一种是房东通过广告自己找来的，这类房源约占爱屋吉屋总房源量的50%，另一种是爱屋吉屋旗下6000余名经纪人自己开发的房源，约占30%，剩余20%则是通过其他渠道得到的，其中也包括从第三方公司拿来的。

不过这一说法其实并不能让人真的信服。按照房屋通行标准，房源的获取70%是依靠门店。互联网平台没有门店很难获取房源。在这种情况下，他们要么付出更高的成本，将其他一些经纪公司即将成交的单子拉过来。“而所谓低佣金收费，从我们看得到的情况来讲客户不敏感，对于几百万货值的交易来讲，客户要的是安全和效率。”

实际上，二手房市场最大的问题是房源来源的问题，房源对于出售房产的业主来说，更希望或目前的消费习惯集中在有门店登记这块，因为对于轻资产的中介行业来说，特别是持有房产的业主，相对而言还是希望有一定的保障。如果说网络交易的话，没有一个门店保障就有可能出现负面或不可预知的风险的可能性更大。

飞单不断拷问行业“底线”

不仅房源数量、真实性难以保证，爱屋吉屋自身流量也受到一定争议。

在爱屋吉屋近期公布的成绩来看，7月在北京销售856套房子，位居第四。是什么让一个进入北京二手房市场不到半年的房产中介网签量每月都翻番增长？对此，爱屋吉屋创始人邓薇将其归功于互联网新模式带来了高效率，高效率造就了高业绩。她表示目前爱屋吉屋经纪租房效率8倍于传统经纪人，在二手房交易上，爱屋月产出也是传统经纪人的5倍。

然而这个解释和数字难免让人唏嘘。爱屋吉屋看似高效的背后的飞单会让人不安。据了解，爱屋吉屋经纪人每月必须完成2单的开单率，不然就会被淘汰。众所周知，二手房交易周期甚至长达半年，经纪人从带看到最后成交大都在1-3月之内完成，而爱屋吉屋在房源不足，经纪人数量不多的情况下，要想完成业绩考核，恐怕也只能靠着低佣金的噱头来拦截客户了。对于房产经纪来说，月开两单的确是非常高的要求，没有丰富经验的经纪人根本没办法达到这个水平。所以爱屋的经纪人离职率也非常高，因为只要一月完不成任务，马上就进入淘汰序列。由此可见，对于爱屋吉屋来说，经纪人完全就是开单机器，靠吃老底，讲究赚快钱，变相鼓励经纪人不择手段去开单。这种情况不仅被同行所诟病，也破坏了整体的行业规则，时时拷问着企业的底线。

在短期内，这种低价吸取客户还是能够带来不少订单，但长期看来，这种模式很难继续维持下去。纵观爱屋吉屋这种杀鸡取卵，房源不足、不能保证安全与效率、仅靠融资持续前行的互联网中介能走多远，让我们拭目以待。